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更新于 5月28日

WFM數(shù)據(jù)排班師(做五休二)

6000-7000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

外企上市公司呼叫中心WFM電商數(shù)據(jù)運營
崗位要求
1. 負責客服中心現(xiàn)場運營管理,與各部門建立強有力的合作關(guān)系,保持合理高效的資源利用率;
2. 負責業(yè)務(wù)核心指標的實時與前置管理,如接通率、服務(wù)水平、排隊時長等;
3. 組織開展員工調(diào)研,收集員工反饋,持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場管控;
4. 應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)異常和事件,建立現(xiàn)場異常及突發(fā)事件監(jiān)控體系及應(yīng)對機制,聯(lián)動各方資源完成事件應(yīng)急部署,提升服務(wù)與整體風險響應(yīng)部署能力。
任職要求
1. 呼叫中心1年及以上的運營或運營分析經(jīng)驗,了解現(xiàn)場管控經(jīng)驗,熟悉呼叫中心運作模式和特點;有排班、預(yù)測和實時管理的經(jīng)驗責優(yōu)先;
2. 具備excel數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)的收集、歸納、分析,對產(chǎn)品及現(xiàn)場的運營策略進行及時的調(diào)整及改進;
3. 良好的資源溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、責任心強,能適應(yīng)高強度的工作壓力。

工作地點

鄭州中原區(qū)科技金融廣場4號樓8樓

職位發(fā)布者

張燕妮/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司
transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設(shè)在東京,在全世界的33個國家設(shè)立172家分支機構(gòu),是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運營中心,并在臺灣設(shè)有分公司,專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù),在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實踐和經(jīng)驗。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動服務(wù)專家— transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商,是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù),承接呼入呼出業(yè)務(wù),包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù),通過呼叫中心/互動聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù),把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個分支機構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶互動服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,成功運用于世界500強企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗,我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗!特朗思堅信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作,享受工作所帶來的無窮樂趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補貼、額外醫(yī)療保險等在內(nèi)的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓與發(fā)展,為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓,在公司近千人的平臺上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機遇。目前,隨著公司規(guī)模的擴大,業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,我們迫切希望有識之士加入我們成長的團隊,與公司攜手共進。熱切期待著您的加入!
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