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更新于 6月27日

項目運營經理-呼叫中心行業(yè)

1.5-2萬·14薪
  • 西安雁塔區(qū)
  • 10年以上
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷售運營新媒體運營計算機軟件通信/網(wǎng)絡設備廣告/營銷
職責:項目運營穩(wěn)健拓展,客戶期望達成,人員培養(yǎng)發(fā)展;內部指標達成。 內容: 1、了解客戶需求及期望,達成項目KPI、質量目標及客戶期望,維護項目穩(wěn)定運營; 2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關系,實現(xiàn)業(yè)務的擴展。 3、及時把握運營現(xiàn)狀和進展情況,抓住差距,制定策略,提升改善; 4、為完成項目KPI指標制定項目激勵方案; 5、負責團隊的組建和維護,人員培養(yǎng)和發(fā)展; 6、為下屬管理人員給出切實的指導和建議,同時合理調控和分配必要的資源,和相關部門積極協(xié)調; 7、了解員工意見,并對員工提出的問題及時做溝通改善,維護員工滿意度,提高員工穩(wěn)定性; 8、協(xié)調與其它部門的合作,確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接; 9、核算項目財務數(shù)據(jù),控制項目成本,完成項目財務指標要求; 10、相關數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計\分析\管理。 崗位要求: 1.大專以上學歷 2.八年年以上呼叫中心運營管理經驗 職位任職技能要求 1、熟悉呼叫中心的運營模式 2、熟悉呼叫中心運營特點、管理規(guī)范和流程及各種考核評判指標 3、具備較強的團隊管理能力,善于激勵團隊成員 4、具有較強的語言、文字表達能力 5、有良好的溝通能力和表達能力 6、具客戶關系維護能力和突發(fā)事件應對能力 7、電腦操作及OFFICE軟件的運用熟練 8、基礎的外語水平

工作地點

西安雁塔區(qū)天谷七路88號新加坡騰飛科匯城東樓12樓

職位發(fā)布者

張婷/招聘主管

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公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司武漢分公司
transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設在東京,在全世界的33個國家設立172家分支機構,是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務商,已經成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設有運營中心,并在臺灣設有分公司,專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心、電子商務、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務,在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實踐和經驗。上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動服務供應商、世界第四大外包客戶互動服務專家— transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務商,是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務,承接呼入呼出業(yè)務,包括產品技術支持、市場營銷服務、客戶關懷服務以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務,通過呼叫中心/互動聯(lián)絡中心服務業(yè)務,把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設在東京,致力于信息外包產業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個分支機構,是日本最大且最著名的外包客戶互動服務專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,成功運用于世界500強企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經驗,我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗!特朗思堅信人才是業(yè)務發(fā)展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作,享受工作所帶來的無窮樂趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補貼、額外醫(yī)療保險等在內的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務有限公司十分注重員工的培訓與發(fā)展,為應聘合格者提供全套卓有成效的培訓,在公司近千人的平臺上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機遇。目前,隨著公司規(guī)模的擴大,業(yè)務的迅速發(fā)展,我們迫切希望有識之士加入我們成長的團隊,與公司攜手共進。熱切期待著您的加入!
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