崗位職責:
1.負責接收客戶電話咨詢,對產品在市場端的應用問題答疑解惑;
2.負責接收客戶端反饋的信息,核實信息,了解客戶需求;
3.負責組織客訴會議,對客訴問題進行原因分析,制定整改措施,明確責任部門和完成時間;
4.針對客戶需求,編制回復報告并傳遞;
5.跟蹤整改措施的落實,驗證整改效果,確認客訴關閉。
任職要求:
1.本科及以上學歷,3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2.熟練識別機械圖紙;
3.熟練運用品質七大手法和ISO質量管理體系;
4.做事認真負責,原則性強,思路條理清晰,有較強的溝通能力。