崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接收客戶電話咨詢,對產(chǎn)品在市場端的應(yīng)用問題答疑解惑;
2.負(fù)責(zé)接收客戶端反饋的信息,核實(shí)信息,了解客戶需求;
3.負(fù)責(zé)組織客訴會議,對客訴問題進(jìn)行原因分析,制定整改措施,明確責(zé)任部門和完成時間;
4.針對客戶需求,編制回復(fù)報(bào)告并傳遞;
5.跟蹤整改措施的落實(shí),驗(yàn)證整改效果,確認(rèn)客訴關(guān)閉。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟練識別機(jī)械圖紙;
3.熟練運(yùn)用品質(zhì)七大手法和ISO質(zhì)量管理體系;
4.做事認(rèn)真負(fù)責(zé),原則性強(qiáng),思路條理清晰,有較強(qiáng)的溝通能力