職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服食品/飲料電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、訂單服務(wù)周期內(nèi)全程在線跟進(jìn)，定期提供服務(wù)關(guān)懷，提升客戶體驗(yàn);
2、及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶解決相關(guān)問題，做好客戶服務(wù):
3、接收客戶投訴并協(xié)同相關(guān)部門及時(shí)處理
4、分析店鋪的服務(wù)指標(biāo)完成情況，同頻相關(guān)成員推動(dòng)問題解決，并能跟進(jìn)到問題有實(shí)質(zhì)解決結(jié)果；
5、組內(nèi)售后及費(fèi)用月報(bào)的數(shù)據(jù)匯總整理和分析，對(duì)于異常情況及時(shí)預(yù)警反饋；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常排班及客服相關(guān)操作SOP的產(chǎn)出及迭代。
1、訂單服務(wù)周期內(nèi)全程在線跟進(jìn)，定期提供服務(wù)關(guān)懷，提升客戶體驗(yàn);
2、及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶解決相關(guān)問題，做好客戶服務(wù):
3、接收客戶投訴并協(xié)同相關(guān)部門及時(shí)處理
4、分析店鋪的服務(wù)指標(biāo)完成情況，同頻相關(guān)成員推動(dòng)問題解決，并能跟進(jìn)到問題有實(shí)質(zhì)解決結(jié)果；
5、組內(nèi)售后及費(fèi)用月報(bào)的數(shù)據(jù)匯總整理和分析，對(duì)于異常情況及時(shí)預(yù)警反饋；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常排班及客服相關(guān)操作SOP的產(chǎn)出及迭代。
崗位要求:
①大專及以上學(xué)歷，25-30歲;2-3年左右電商客服經(jīng)驗(yàn):
②具備良好的表達(dá)能力、溝通能力、親和力;
③高度的工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感、能夠獨(dú)立完成上級(jí)交代的工作任務(wù);
④溝通和理解能力較強(qiáng)，共情能力好，可以正確理解客戶需求并且很好的進(jìn)行交流 。
個(gè)性標(biāo)簽:善溝通，情緒管理到位，有保健食品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
①大專及以上學(xué)歷，25-30歲;2-3年左右電商客服經(jīng)驗(yàn):
②具備良好的表達(dá)能力、溝通能力、親和力;
③高度的工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感、能夠獨(dú)立完成上級(jí)交代的工作任務(wù);
④溝通和理解能力較強(qiáng)，共情能力好，可以正確理解客戶需求并且很好的進(jìn)行交流 。
個(gè)性標(biāo)簽:善溝通，情緒管理到位，有保健食品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙岳麓區(qū)中集瑞芯企業(yè)廣場(chǎng)營養(yǎng)樹生物科技1樓
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職位發(fā)布者
孟先生/HRBP
昨日活躍立即溝通
湖南營養(yǎng)樹生物科技有限公司營養(yǎng)樹企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)立于2005年，總部位于長(zhǎng)沙麓谷國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。公司核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)來自美國、內(nèi)地及臺(tái)灣，融合了國際領(lǐng)先的益生菌產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)、美國領(lǐng)先的基因組學(xué)技術(shù)、內(nèi)地經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)營銷團(tuán)隊(duì)這三個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源，公司成立9年來，專注于以益生菌為核心的微生態(tài)功能營養(yǎng)品的研究和制造。營養(yǎng)樹企業(yè)集團(tuán)與美國五大益生菌制造企業(yè)（杜邦丹尼斯克、科漢森、BIOSOURCE、UAS、LALLEMAND）開展了廣泛的商務(wù)和技術(shù)合作，與歐洲的BIOPROX、LACTOSAN、QURADEA等益生菌和營養(yǎng)原料企業(yè)建立了良好的商業(yè)信用，同時(shí)，成為美國HXCARE品牌益生菌在亞太地區(qū)的獨(dú)家代理。營養(yǎng)樹企業(yè)集團(tuán)首創(chuàng)了一體化益生菌微生態(tài)產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)體系，形成從菌種-配方-生產(chǎn)-市場(chǎng)營銷整體化專業(yè)供應(yīng)鏈，同時(shí)，公司多年研發(fā)成果“清、調(diào)、補(bǔ)、養(yǎng)”系列產(chǎn)品也申報(bào)了商標(biāo)和專利保護(hù)，專為中國大陸、臺(tái)灣、香港、菲律賓、印度、奧地利、澳大利亞等優(yōu)秀品牌提供卓越的全套產(chǎn)品方案。
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