落實(shí)推進(jìn)客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)、梳理交房流程，指導(dǎo)協(xié)助項(xiàng)目分戶產(chǎn)權(quán)辦理等工作；

負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)管理制度；

負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司客服工作的檢查、考核與評(píng)價(jià)；

負(fù)責(zé)備案二級(jí)、三級(jí)客戶投訴處理，審核一級(jí)客戶投訴處理事項(xiàng)，建立投訴臺(tái)賬；

負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查以及改進(jìn)方案制定，對(duì)項(xiàng)目客戶進(jìn)行抽訪、回訪工作；

二、物業(yè)管理

負(fù)責(zé)物業(yè)公司的管理和招標(biāo)工作；

制定物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、及物業(yè)公司的對(duì)接管理；

對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)、預(yù)警、通報(bào)。

負(fù)責(zé)物業(yè)公司履約評(píng)價(jià)；

三、中鐵會(huì)管理

中鐵分會(huì)的設(shè)立、會(huì)員招募和維護(hù)以及聯(lián)盟商會(huì)發(fā)展等工作。

審核項(xiàng)目年度中鐵會(huì)活動(dòng)方案。

四、其他

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、業(yè)務(wù)技能

1）熟悉房地產(chǎn)基本管理知識(shí)；

2）熟悉物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)；

3）熟知客服部管理流程，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

4）口頭表達(dá)流暢，善于傳達(dá)及解釋?zhuān)晃淖痔幚砹鲿?，能編?xiě)、處理公文、報(bào)告；

5）豐富的公關(guān)知識(shí)、公關(guān)技巧以及公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能合理處置企業(yè)公關(guān)問(wèn)題；具有較強(qiáng)的邏輯思維能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能承受較大工作壓力，具有很強(qiáng)的計(jì)劃性和領(lǐng)導(dǎo)力；

6）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字功底，熟練掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件及一般辦公設(shè)備的使用方法。

持有初級(jí)職稱(chēng)，1-3年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)