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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、制定并管理客服的績(jī)效考核方案、細(xì)則、流程，按照要求實(shí)施與復(fù)盤(pán)，落實(shí)到客服部門(mén)的各項(xiàng)工作中，保證店鋪各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)店鋪整體售前接待、售中轉(zhuǎn)化、售后處理，負(fù)責(zé)客服工具賬號(hào)分配、分流、排班等，確?？头徫还ぷ饔行?；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)；
5、分析店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分以及客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，并做出針對(duì)性?xún)?yōu)化，完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管控，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題制定優(yōu)化解決方案；
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，211或985學(xué)校優(yōu)先，電商客服主管經(jīng)驗(yàn)3年以上,20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)的邏輯思維分析能力；具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，富有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
3、熟悉熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等平臺(tái)規(guī)則、良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4、熟練使用AI軟件，運(yùn)用office辦公軟件及良好的文檔寫(xiě)作能力。
5、工作思路清晰，做事有條理，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)