崗位職責:
1、服務標準及規(guī)范的制定:制定并優(yōu)化電商平臺及企微客服(售前、售后、QA等)工作流程、標準話術及服務規(guī)范,提升專業(yè)能力及確??头M意度。
2、通過定期抽查溝通記錄(電話、在線聊天等),及時發(fā)現(xiàn)服務漏洞并推動改進,確保服務質量穩(wěn)定。
3、定期分析客服數(shù)據(jù)(如響應時效、問題解決率、客戶好評率等),輸出數(shù)據(jù)分析報告,提煉客戶需求與建議,推動跨部門協(xié)同優(yōu)化。
4、負責客服團隊知識庫及培訓體系的搭建、以及客服能力的提升(溝通技巧、銷售技巧等)。
5、協(xié)同其他部門做好客戶維護活動,推動滿意度及復購提升。
任職要求:
1、本科及以上學歷,2 年及以上客服經驗,含 1 年以上團隊管理經驗。
2、具備優(yōu)秀溝通、應急處理及數(shù)據(jù)分析能力,熟悉 CRM 等工具。
3、具備良好的數(shù)據(jù)分析及流程標準制定能力
4、責任心強,抗壓性好,有呼叫中心 / 互聯(lián)網經驗優(yōu)先。