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工作職責：
1.業(yè)務(wù)審核與處理：負責全流程審核客戶業(yè)務(wù)申請（含非現(xiàn)場/臨柜開戶、線上自助業(yè)務(wù)等），集中受理中登證券賬戶業(yè)務(wù)，復核司法協(xié)助及遺產(chǎn)繼承等復雜業(yè)務(wù)。
2.客戶服務(wù)與溝通：通過電話及互聯(lián)網(wǎng)渠道受理客戶證券相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議等，執(zhí)行客戶回訪及開展各類專項客戶服務(wù)工作，如專項調(diào)研、滿意度調(diào)查等非營銷專項服務(wù)。
3.問題反饋與流程優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)審核及服務(wù)中的問題并反饋，推動閉環(huán)處理并形成分析報告，參與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及質(zhì)檢標準。

任職資格：
1.本科及以上學歷，金融或計算機相關(guān)專業(yè)，具備證券從業(yè)資格，具備基金從業(yè)資格及證券行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2.學習能力強，積極主動，對證券行業(yè)感興趣。
3.普通話及粵語流利，溝通能力強，具備良好的服務(wù)意識與抗壓能力。