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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)海航客服團(tuán)隊(duì)日常管理和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；處理客戶投訴，解決客戶問(wèn)題；包括排班、服務(wù)滿意度等各指標(biāo)監(jiān)控;
2、有效持續(xù)的進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，不斷改善服務(wù)流程和體系;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)和文化打造;
4、協(xié)調(diào)部門對(duì)接關(guān)系，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡28-40歲;
2、有3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)文化打造能力;
4、良好的抗壓和進(jìn)取能力，熱愛(ài)客服事業(yè)，有熱情有激情，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，結(jié)果導(dǎo)向;