職位描述
客服主管運營商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)海航客服團隊日常管理和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；處理客戶投訴，解決客戶問題；包括排班、服務(wù)滿意度等各指標(biāo)監(jiān)控;
2、有效持續(xù)的進(jìn)行客服團隊建設(shè)和管理，不斷改善服務(wù)流程和體系;
3、負(fù)責(zé)團隊的梯隊建設(shè)、人才培養(yǎng)和文化打造;
4、協(xié)調(diào)部門對接關(guān)系，完成上級交辦的各項任務(wù)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡28-40歲;
2、有3年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
3、良好的數(shù)據(jù)分析、團隊管理、人才培養(yǎng)和團隊文化打造能力;
4、良好的抗壓和進(jìn)取能力，熱愛客服事業(yè)，有熱情有激情，擅長團隊激勵，結(jié)果導(dǎo)向;
5，最好有移動聯(lián)通電信客服主管經(jīng)驗，有的話 優(yōu)先錄取
月薪4k-6k具體薪資面議，各種節(jié)日福利.
工作地點
鄭州市-中原區(qū)-冬青街26號7號樓3樓302
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黃冠源/人事經(jīng)理
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河南鑫洋信息技術(shù)有限公司河南鑫洋信息技術(shù)有限公司，注冊資本1000萬，是移動公司的重要合作伙伴，長期以來致力于為廣大電信行業(yè)客戶服務(wù)，在手機銷售、號卡買賣、移動增值業(yè)務(wù)營銷等方面積累了豐富的運營經(jīng)驗；公司有一支專業(yè)的銷售管理團隊、市場拓展團隊，在河南多地有分公司，與當(dāng)?shù)匾苿庸窘⒘碎L效的合作機制；公司成立以來，秉承“客戶至上、服務(wù)第一”原則，在行業(yè)內(nèi)積累了良好的口碑，已成長為河南通訊行業(yè)的佼佼者；現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠招有志之士加盟。
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