一、崗位目標
遵循BMW廠家及經(jīng)銷商對事故服務顧問工作流程的要求,嚴謹、高效地接收事故維修車輛并進行準確的診斷,為客戶提供高質量的售后服務以提高客戶滿意度,并協(xié)助完成售后服務部的營業(yè)指標
崗位職責
一. 提供診斷、建議并做追蹤記錄
1.協(xié)助客戶完成與保險公司的對接、定損、理賠等事故車輛維修事宜
2.安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術經(jīng)理進行正確診斷
3.創(chuàng)建完整詳細的工單,工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預計FRU(操作時間)和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述對處理事故損壞提出建議
二. 其他工作
1.在開始維修前檢查零件的供應情況
2.在服務建議討論框架內,依照經(jīng)銷商工作標準提供附件和精品及服務銷售尚未實施的服務(電話報價)
3.確保為客戶安排交通工具 4.根據(jù)維修能力計劃相關服務
四、崗位任職要求:
1. 大專及以上學歷
2、 2年機工和2年以上相同職位的工作經(jīng)驗/BMW廠家相關認證
3、.知識要求 熟悉汽車理論、汽車構造及維修知識,處理投訴的知識
4、具有良好的溝通協(xié)調技能和談判技巧,抗壓能力
五、福利待遇
六險二金,包吃,三節(jié)福利,生日福利等