職位描述
小區(qū)住宅物業(yè)住宅客服物業(yè)管理
崗位職責：
1、負責住宅項目全周期管理，制定精細化物業(yè)服務標準及執(zhí)行方案。
2、定期分析業(yè)主需求，優(yōu)化服務流程（如報修響應、投訴處理、社區(qū)活動），提升業(yè)主滿意度及口碑。
3、建立業(yè)主溝通機制（如月度座談會、滿意度調研），針對性解決服務痛點，確保年度滿意度提升。
4、主導處理重大客訴及突發(fā)事件，維護項目穩(wěn)定運營。
5、統(tǒng)籌客服、工程、安保、環(huán)境等團隊分工，制定績效考核標準，確保服務響應時效與質量。
6、監(jiān)控項目成本（能耗、外包服務等），實現年度成本節(jié)約目標。
7、確保物業(yè)費收繳率達成目標，完成項目創(chuàng)優(yōu)目標（如市級示范小區(qū)、星級物業(yè)服務認證），提升項目溢價能力。
8、推動物業(yè)管理數字化工具應用（如智能門禁、移動工單系統(tǒng)），提高服務效率。
1、負責住宅項目全周期管理，制定精細化物業(yè)服務標準及執(zhí)行方案。
2、定期分析業(yè)主需求，優(yōu)化服務流程（如報修響應、投訴處理、社區(qū)活動），提升業(yè)主滿意度及口碑。
3、建立業(yè)主溝通機制（如月度座談會、滿意度調研），針對性解決服務痛點，確保年度滿意度提升。
4、主導處理重大客訴及突發(fā)事件，維護項目穩(wěn)定運營。
5、統(tǒng)籌客服、工程、安保、環(huán)境等團隊分工，制定績效考核標準，確保服務響應時效與質量。
6、監(jiān)控項目成本（能耗、外包服務等），實現年度成本節(jié)約目標。
7、確保物業(yè)費收繳率達成目標，完成項目創(chuàng)優(yōu)目標（如市級示范小區(qū)、星級物業(yè)服務認證），提升項目溢價能力。
8、推動物業(yè)管理數字化工具應用（如智能門禁、移動工單系統(tǒng)），提高服務效率。
任職要求
1、基本條件：
年齡28-45歲，大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理相關專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師證書，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》及住宅物業(yè)行業(yè)規(guī)范。
2、經驗要求：
5年以上住宅物業(yè)管理經驗，具備完整項目管理周期經驗（交付期矛盾化解、穩(wěn)定期品質提升）。
有高端住宅項目管理經驗者優(yōu)先。
3、核心能力：
對客能力：擅長業(yè)主需求分析及溝通協(xié)調，具備危機公關及客訴處理實戰(zhàn)經驗。
抗壓力：適應交付期、群訴期等高強度工作節(jié)奏，能快速制定應急預案。
專業(yè)能力：熟悉住宅設施設備運維（電梯、安防、給排水系統(tǒng)）及標準化管理。
1、基本條件：
年齡28-45歲，大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理相關專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師證書，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》及住宅物業(yè)行業(yè)規(guī)范。
2、經驗要求：
5年以上住宅物業(yè)管理經驗，具備完整項目管理周期經驗（交付期矛盾化解、穩(wěn)定期品質提升）。
有高端住宅項目管理經驗者優(yōu)先。
3、核心能力：
對客能力：擅長業(yè)主需求分析及溝通協(xié)調，具備危機公關及客訴處理實戰(zhàn)經驗。
抗壓力：適應交付期、群訴期等高強度工作節(jié)奏，能快速制定應急預案。
專業(yè)能力：熟悉住宅設施設備運維（電梯、安防、給排水系統(tǒng)）及標準化管理。
工作地點
泉州晉江市保利自在海物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
徐曉曦/招聘主管
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保利物業(yè)服務股份有限公司福州分公司保利物業(yè)服務股份有限公司，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展發(fā)展控股集團旗下全資子公司，已進入148個城市，在管面積達2.6億平方米，管理項目數量846個，是物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質的領軍者及標桿示范企業(yè)。保利物業(yè)將圍繞“物業(yè)管理、資產管理、公共服務、增值專項服務”等領域，全方位踐行“人文社區(qū)·價值生活”的品牌理念，致力成為萬家燈火背后的國家力量。 2010年，保利物業(yè)福建公司隨著保利地產強勢進入福建，公司致力于營造良好的成長環(huán)境，建立完善的成長機制，讓員工與企業(yè)一起成長。保利集團作為國務院資產管理委員會管理的大型中央企業(yè)，世界500強排名312位。，全國物業(yè)公司排名第三，央企第一。2019年12月19日保利物業(yè)成功在香港上市，是保利發(fā)展旗下第一家完成資本化的專業(yè)子公司，其營收規(guī)模于在港上市公司中排名第三。
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