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1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售前售后問題的解答，推進客戶成交，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售前售后各項指標；
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作，并跟進所有訂單正常流轉；
4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；
6.完成領導交辦的各項工作任務。
任職要求：
1.高中以上學歷，年齡20-40歲之間， 有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流。；
3.對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己；
4.電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）；
5.具有較強的責任感和團隊合作意識，愿與公司一起發(fā)展。