崗位職責(zé):
1)產(chǎn)品條線,熟悉各系統(tǒng)操作,包括但不限于融資租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)
對接一線用戶,負(fù)責(zé)解決用戶問題、處理用戶反饋,確保系統(tǒng)運(yùn)行的
安全性與穩(wěn)定性;
2)專責(zé)問題處理與分配機(jī)制,迅速識別問題性質(zhì),實(shí)現(xiàn)問題管理
的閉環(huán);
3)敏銳把握用戶需求和痛點(diǎn),挖掘用戶需求,提出優(yōu)化方案,撰
寫 PRD 文檔、形成原型圖:
4)致力于用戶支持與培訓(xùn)工作,組織用戶培訓(xùn)活動(dòng)并解答疑問:
完善操作手冊,構(gòu)建 FAQ 知識庫體系,不斷優(yōu)化問題響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作
流程:
5)促進(jìn)跨部門之間的協(xié)同合作,總結(jié)系統(tǒng)問題歸因、提出優(yōu)化建
議,推動(dòng)提升系統(tǒng)的易用性。
任職要求:
1)本科以上學(xué)歷,擁有融資租賃或者金融行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2)具備良好的書面表達(dá)能力、邏輯思維能力、產(chǎn)品(業(yè)務(wù)需求)
分析能力與設(shè)計(jì)思路,能夠獨(dú)立從事產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì):
3)熟練使用原型工具 Axure、使用 Visio 或其他工具制作流程圖
熟悉 Word、Excel、PowerPoint 等軟件工具:
4)有強(qiáng)烈的責(zé)任心、溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力,友善對接用戶