1、負責商城在線咨詢問答工作，承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單完成交易；
2、受理客戶來電咨詢以及回訪工作，與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉并挖掘客戶需求；
3、統(tǒng)計每日客戶咨詢問題數(shù)量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結并向管理人員反饋客戶的建議與意見；
4、具備處理問題，跟進流程及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或管理人員處理；
6.熟練英文讀、寫
7.要求專四、專六水平
8.有亞馬遜平臺跟單經(jīng)驗

二、崗位要求：

1、大專及以上學歷
2、一年以上電子商城相關經(jīng)驗；
3、普通話標準，說話流利，善于表達，打字速度快，
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強，服務態(tài)度好，服務意識強，積極的學習態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認知；
5、能熟練使用電腦，word、excel技能，打字速度60字/分鐘以上。

三、薪資待遇：

試用期5000，轉正5500元/月 試用期三個月；五險一金、享受國家規(guī)定各類帶薪假期。

四、工作時間/地點：

工作時間：8:30-17:30，午休12：00-14：00，周末雙休
工作地點：廣州市天河區(qū)平云路163號平云廣場