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更新于 2月27日
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南方電網(wǎng)-電商網(wǎng)絡(luò)客服

5000-6000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售前客服售后客服電商平臺(tái)
分別招聘三個(gè)崗位，均為南方電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)客服
一、內(nèi)采客服崗（南網(wǎng)赫茲內(nèi)采平臺(tái)）：
崗位職責(zé)：
1.為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)受理等工作，須遵守駐點(diǎn)單位規(guī)章制度，維護(hù)公司形象；
2.負(fù)責(zé)通過語音及網(wǎng)絡(luò)處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性；
3.準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題，保證用戶的滿意度。收集用戶體驗(yàn)， 積極反饋客戶意見，協(xié)助統(tǒng)計(jì)用戶需求，為優(yōu)化產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)展提供依據(jù)與建議；
4.協(xié)助處理數(shù)據(jù)核對(duì)及匯總工作；
5.高效完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、年齡要求22-35歲，形象佳；
2、大專及以上學(xué)歷，一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力，能適應(yīng)輪班的工作安排，能接受適度加班；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，能熟練使用電腦，word、excel技能，打字速度60字/分鐘以上。
工作時(shí)間：8:30-17：30，5*8小時(shí)
工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)平云路163號(hào)平云廣場(chǎng)
福利：五險(xiǎn)一金、享受國(guó)家規(guī)定各類帶薪假期
二、樂購(gòu)電商客服崗（南網(wǎng)電商平臺(tái)）：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理商城客戶的來電及在線咨詢等客戶服務(wù)工作；
2、統(tǒng)計(jì)每日客戶咨詢問題數(shù)量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結(jié)并向管理人員反饋客戶的建議與意見；
3、具備處理問題，跟進(jìn)流程及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度
4、負(fù)責(zé)客戶回訪工作及相關(guān)滿意度調(diào)查工作。
5、參與供應(yīng)商客服服務(wù)內(nèi)容質(zhì)檢及培訓(xùn)輔助工作。
6、高效完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后流程；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，說話流利，善于表達(dá)；
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知。
工作時(shí)間：上五休二，需輪班
工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)平云路163號(hào)平云廣場(chǎng)
福利：五險(xiǎn)一金、享受國(guó)家規(guī)定各類帶薪假期
三、工業(yè)品客服崗（南網(wǎng)赫茲工業(yè)品平臺(tái)）：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)商城在線咨詢問答工作，承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單完成交易；
2、受理客戶來電咨詢以及回訪工作，與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉并挖掘客戶需求；
3、統(tǒng)計(jì)每日客戶咨詢問題數(shù)量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結(jié)并向管理人員反饋客戶的建議與意見；
4、具備處理問題，跟進(jìn)流程及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或管理人員處理；
5、熟練英文讀、寫；
6、要求專四、專六水平；
7、有亞馬遜平臺(tái)跟單經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、一年以上電子商城相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，說話流利，善于表達(dá)，打字速度快；
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知；
5、能熟練使用電腦，word、excel技能，打字速度60字/分鐘以上。
工作時(shí)間：8:30-17:30，午休12：00-14：00，周末雙休
工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)平云路163號(hào)平云廣場(chǎng)
福利：五險(xiǎn)一金、享受國(guó)家規(guī)定各類帶薪假期

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)廣電平云廣場(chǎng)平云路163號(hào)平云廣場(chǎng)

入職公司信息

  • 入職公司: 廣東電網(wǎng)能源投資有限公司
  • 公司地址: 廣州海珠區(qū)廣東省廣州市海珠區(qū)琶洲大道63號(hào)
  • 公司人數(shù): 20-99人

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

職位發(fā)布者

徐女士/招聘專員

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