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崗位職責
1. 人員統(tǒng)籌：負責裝維及故障處理相關文員的日常工作安排、任務分配與進度跟進，保障團隊工作高效有序推進。
2. 質量管控：全程跟進裝維服務滿意度參評流程，嚴格把控故障處理及時率等核心指標，確保服務質量達到標準。
3. 工單管理：負責裝維系統(tǒng)工單的全流程跟進，包括工單接收、分配、進度追蹤及閉環(huán)確認，及時協(xié)調解決工單處理中的異常問題。
4. 工作協(xié)同與報表：積極配合領導落實裝維各項工作部署，按要求完成各類裝維數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表編制及匯總上報工作。
任職要求
1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，行政管理、工商管理、通信相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 能力要求：具備基礎的人員協(xié)調與任務分配能力，能高效推進團隊日常工作；熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法，掌握Excel等辦公軟件的使用，可獨立完成報表制作；具備系統(tǒng)操作能力，能精準跟進工單流轉，及時處理異常情況；具備較強的責任心與執(zhí)行力，能精準把控工作進度與服務質量指標。
3. 經(jīng)驗要求：有相關行政調度、服務質量管控、報表制作或系統(tǒng)工單管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先，了解通信行業(yè)裝維流程者更佳。
4. 素質要求：具備良好的溝通協(xié)調能力與團隊協(xié)作意識，工作細致嚴謹，能承受一定的工作壓力。