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一、崗位職責
1.營業(yè)環(huán)境管理。檢查營業(yè)廳、自助銀行等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保營業(yè)環(huán)境整潔，物品擺放有序，設施設備運行正常。
2.維持營業(yè)秩序。提醒客戶在一米線外等候；密切關注網(wǎng)點營業(yè)廳動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向營業(yè)主管或網(wǎng)點負責人報告并妥善處理，維持網(wǎng)點營業(yè)秩序。
3.識別引導分流。主動迎接客戶，詢問識別客戶需求，指導客戶填寫業(yè)務單據(jù)，引導客戶到相應區(qū)域辦理業(yè)務，積極推薦并輔導客戶使用自助設備和電子銀行，但不得持有我司員工工號進行授權等操作；根據(jù)柜面客戶排隊情況，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注等候區(qū)客戶，及時進行二次分流和關懷幫助。
4.解答客戶咨詢。當客戶咨詢銀行產品或服務時，可進行簡要溝通，并及時禮貌地將客戶引薦給大堂經理、理財經理、客戶經理等網(wǎng)點人員。
5.客戶投訴受理。耐心傾聽客戶訴求、及時安撫客戶情緒，妥善處理客戶訴求，避免投訴升級。
6.協(xié)助大堂經理填寫大堂工作日志。
7.遵守相關規(guī)定，完成服務范圍內及網(wǎng)點負責人交辦的涉及廳堂服務的其他工作。
二、任職要求
海珠區(qū)網(wǎng)點按分配
1.年齡：原則上35周歲（含）以下，戶籍、男女不限；對具有一定專業(yè)特長的人員可適當放寬年齡限制。
2.學歷：具備高中及以上學歷。
3.儀表端正、遵紀守法、誠實守信，無違法、違規(guī)、違紀等不良記錄。
4.積極樂觀、身心健康，能承受一定工作壓力。
5.有良好的溝通能力和團隊合作精神，認同郵政企業(yè)文化，具有良好的政治素養(yǎng)、道德修養(yǎng)和職業(yè)操守，具備與崗位要求相適應的工作經驗和能力等。
6.能適應長時間站立工作，性格開朗，親和力強，言談舉止大方得體，具有較強的溝通能力和耐心；有較強的服務意識，團隊合作精神意識較強；
7.做事認真負責，能夠注重細節(jié)，具有較強的學習能力和應變能力，具備較強的觀察能力和動手操作能力，積極主動，吃苦耐勞，具有良好的自律性。
8.職業(yè)修養(yǎng)良好。愛崗敬業(yè)，正直誠信；工作責任心、進取心強；遵守監(jiān)管部門制定的銀行從業(yè)人員職業(yè)道德標準或守則。
9.個人素質較高。學習能力較強；心理素質良好，作風嚴謹；具有全局和團隊合作觀念。
10.業(yè)務知識全面。熟練掌握辦公軟件操作；接受過基本業(yè)務、服務禮儀、投訴處理等方面培訓，掌握經濟、金融基礎知識；了解相關法律法規(guī)、行政規(guī)章和監(jiān)管要求等；經培訓后熟悉郵政儲蓄柜面業(yè)務的基本制度和規(guī)定，了解郵政儲蓄各項業(yè)務知識與產品種類；能熟練使用郵政儲蓄各種服務設施和電子設備。
11.服務能力突出。儀表端莊，形象大方，有親和力；能站在客戶的角度換位思考，主動服務；具有較強的表達能力、溝通能力和應變能力；善于協(xié)調和處理客戶意見，維護客戶關系；具有處理營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件和控制現(xiàn)場的能力。