崗位職責(zé):
1.負責(zé)接聽客戶的咨詢電話和在線咨詢,及時響應(yīng)并解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問題。對于無法立即解決的問題,要詳細記錄并告知客戶預(yù)計解決時間。
2.為客戶提供遠程技術(shù)支持,通過遠程控制軟件等工具協(xié)助客戶解決難題。在遠程操作過程中,要確??蛻魯?shù)據(jù)的安全和隱私。
3.制定并執(zhí)行客戶技術(shù)培訓(xùn),包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)操作培訓(xùn)等,幫助客戶更好地理解和使用公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
4.負責(zé)產(chǎn)品的版本更新和升級工作,制定詳細的更新計劃和實施方案,確保更新過程順利進行,不影響客戶的正常使用。
5.對客戶反饋的產(chǎn)品問題進行收集和分析,與研發(fā)部門共同制定解并及時將處理結(jié)果反饋給客戶。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,1-2年技術(shù)支持客服經(jīng)驗;
2.有較強的口頭表達能力,能夠與用戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通;
3.有較強的責(zé)任感與親和力,樂于幫助客戶解決問題;
4.快速學(xué)習(xí)能力,解決問題能力和團隊合作精神;