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職位描述
1.負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn)，幫助用戶協(xié)調(diào)解決提車(chē)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)(如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進(jìn)、提車(chē)時(shí)問(wèn)預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險(xiǎn)辦理、預(yù)約提車(chē)、上牌提醒等），為用戶提供的線上服務(wù)；
2.與一線銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)接待同事等提前準(zhǔn)確同步信息，辨識(shí)異常情況，快速聚焦問(wèn)題，并聯(lián)動(dòng)多部門(mén)資源快速解決問(wèn)題；
3.負(fù)責(zé)與城市端一線交付團(tuán)隊(duì)（包括倉(cāng)儲(chǔ)等）的多頻溝通，合理安排用戶提車(chē)時(shí)間，確保交付過(guò)程的高效精準(zhǔn)；
4.在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，整理總結(jié)運(yùn)營(yíng)提效點(diǎn)，為流程及工具的優(yōu)化提出建議。
職位要求
1.有以解決用戶需求為第一要?jiǎng)?wù)的責(zé)任感；
2.有為用戶創(chuàng)造愉悅交付體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)；
3.語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力佳；
4.待人真誠(chéng)、溫和，能抗壓、有擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5.有一線溝通用戶工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。