職位描述
售前客服售后客服花材銷售性質(zhì)
【急聘】鮮花批發(fā)客服專員
工作時(shí)間：15:00-01:00，月休3天
工作地址：昆明市呈貢區(qū)肖家營(yíng)一期213號(hào)
崗位職責(zé)
1. 售前咨詢：專業(yè)解答客戶關(guān)于鮮花品種、等級(jí)、價(jià)格、庫(kù)存、花語(yǔ)及搭配等問(wèn)題，結(jié)合客戶需求（如節(jié)日備貨、婚慶用量）提供采購(gòu)建議，促進(jìn)下單。
2. 訂單處理：準(zhǔn)確核對(duì)訂單信息，同步倉(cāng)儲(chǔ)部門安排備貨，跟蹤訂單打包、出庫(kù)全流程，確保信息無(wú)誤。
3. 物流跟進(jìn)：實(shí)時(shí)跟蹤物流狀態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋發(fā)貨及運(yùn)輸信息，協(xié)調(diào)處理配送延遲、地址變更等異常情況。
4. 售后服務(wù)：高效處理客戶關(guān)于花材損耗、品質(zhì)不符等售后問(wèn)題，按流程提供解決方案，維護(hù)客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
5. 數(shù)據(jù)與反饋：記錄每日咨詢、訂單及售后數(shù)據(jù)，收集客戶需求與建議，同步團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
任職要求
1. 有電商客服或鮮花行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，能快速上手訂單處理流程。
3. 熟悉常見(jiàn)鮮花品類及養(yǎng)護(hù)知識(shí)者加分。
4. 具備極強(qiáng)的同理心與耐心，溝通表達(dá)清晰
5. 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
工作時(shí)間：15:00-01:00，月休3天
工作地址：昆明市呈貢區(qū)肖家營(yíng)一期213號(hào)
崗位職責(zé)
1. 售前咨詢：專業(yè)解答客戶關(guān)于鮮花品種、等級(jí)、價(jià)格、庫(kù)存、花語(yǔ)及搭配等問(wèn)題，結(jié)合客戶需求（如節(jié)日備貨、婚慶用量）提供采購(gòu)建議，促進(jìn)下單。
2. 訂單處理：準(zhǔn)確核對(duì)訂單信息，同步倉(cāng)儲(chǔ)部門安排備貨，跟蹤訂單打包、出庫(kù)全流程，確保信息無(wú)誤。
3. 物流跟進(jìn)：實(shí)時(shí)跟蹤物流狀態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋發(fā)貨及運(yùn)輸信息，協(xié)調(diào)處理配送延遲、地址變更等異常情況。
4. 售后服務(wù)：高效處理客戶關(guān)于花材損耗、品質(zhì)不符等售后問(wèn)題，按流程提供解決方案，維護(hù)客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
5. 數(shù)據(jù)與反饋：記錄每日咨詢、訂單及售后數(shù)據(jù)，收集客戶需求與建議，同步團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
任職要求
1. 有電商客服或鮮花行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，能快速上手訂單處理流程。
3. 熟悉常見(jiàn)鮮花品類及養(yǎng)護(hù)知識(shí)者加分。
4. 具備極強(qiáng)的同理心與耐心，溝通表達(dá)清晰
5. 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
工作地點(diǎn)
昆明官渡區(qū)肖家營(yíng) 一期213號(hào)
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郅女士/人事
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鄭州花之緣電子商務(wù)有限公司熱戀鮮花品牌創(chuàng)辦于2012年，隸屬于鄭州花之緣電子商務(wù)有限公司?？偛吭O(shè)在鄭州市。經(jīng)營(yíng)范圍：以鮮花銷售、婚慶、生日?qǐng)鼍?、為主要業(yè)務(wù)。熱戀鮮花經(jīng)營(yíng)各種場(chǎng)合鮮花花束，愛(ài)情鮮花祝福鮮花，友情鮮花，生日鮮花，慰問(wèn)鮮花，探望鮮花，道歉鮮花，祭奠鮮花，會(huì)議鮮花，商務(wù)鮮花，婚禮鮮花等適合送給戀人、父母，領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)人，朋友，客戶等；提供開(kāi)業(yè)花籃，慶典花籃、喬遷花籃、會(huì)議桌花，嘉賓胸花(別針胸花、磁鐵胸花)喪事(花束、花籃、花圈)。鮮花款款精美，價(jià)格優(yōu)惠，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。熱戀鮮花主要為你傳遞愛(ài)意，讓你的關(guān)懷與愛(ài)意永不或缺。我們是一支富有活力、充滿熱情的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)凝聚了追求理想，觸覺(jué)敏銳，堅(jiān)定信念的行業(yè)精英！無(wú)論您在何時(shí)、何地，我們都會(huì)用富有活力、創(chuàng)造性的思維，為您打造浪漫的節(jié)日氛圍和時(shí)尚的消費(fèi)理念，相信用我們的活力和激情，會(huì)為您提供更卓越、更浪漫的服務(wù)。公司成立以來(lái)，主要以網(wǎng)上銷售為主和線下銷售相結(jié)合的銷售模式，目前全國(guó)有將近300家加盟店。誠(chéng)信，可靠，是服務(wù)的基本準(zhǔn)則！完善的誠(chéng)信體系是不斷前進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，使每一位客戶都能夠信任，支持，是我們的驕傲，保證客戶的利益就是保證我們的利益，以誠(chéng)信的態(tài)度，來(lái)服務(wù)每一位客戶！
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