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崗位職責(zé)：天貓/淘寶/京東等線上店鋪客服， 最好有銷售經(jīng)驗(yàn)
一、售前工作內(nèi)容
1. 熱情接待與答疑
- 要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情地接待每一位顧客，及時回復(fù)顧客咨詢，第一時間回復(fù)詢問顧客需求。在售前溝通中包括打招呼、詢問、推薦、報價、議價，促成交易等方面，積極熱情接待客戶。
2. 商品知識儲備
- 對店內(nèi)商品有足夠的了解和認(rèn)識，包括商品的特征、功能、注意事項(xiàng)等，這樣才能給客戶提供更多購物建議，完善解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息的疑問，從而引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
二、售中工作內(nèi)容
1. 訂單處理相關(guān)
- 確認(rèn)顧客拍下訂單后是否付款，金額是否正確，產(chǎn)品是否核對無誤，查看每日訂單是否能按時發(fā)貨。與生產(chǎn)溝通確認(rèn)保證發(fā)貨的準(zhǔn)確性。
2. 物流跟進(jìn)
- 關(guān)注商品的發(fā)貨情況以及物流狀態(tài)，確保顧客能及時收到商品。
三、售后工作內(nèi)容
1. 售后跟蹤
- 跟蹤客人是否確認(rèn)收貨以及收貨的時間點(diǎn)，關(guān)注是否有退換貨的情況。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 維護(hù)老客戶，經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，促成客戶復(fù)購，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
3. 問題處理與反饋
- 在退貨環(huán)節(jié)，要與客戶做好溝通，照顧客戶感受，心平氣和解決問題，避免有損公司形象的事情發(fā)生，同時維護(hù)公司利益，將損失降到最低。
任職要求：一、中專及以上學(xué)歷
二、有一年以上網(wǎng)絡(luò)平臺客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)
三、對客戶有耐心，細(xì)心，責(zé)任心，擅長和客戶溝通
四、熟練操作excel等辦公軟件
工作時間8.30-18點(diǎn)，長白班無夜班，中午12-1.30休息吃飯，法休。