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崗位職責：天貓/淘寶/京東等線上店鋪客服， 最好有銷售經驗 一、售前工作內容 1. 熱情接待與答疑 - 要做到認真、負責、誠信、熱情地接待每一位顧客，及時回復顧客咨詢，第一時間回復詢問顧客需求。在售前溝通中包括打招呼、詢問、推薦、報價、議價，促成交易等方面，積極熱情接待客戶。 2. 商品知識儲備 - 對店內商品有足夠的了解和認識，包括商品的特征、功能、注意事項等，這樣才能給客戶提供更多購物建議，完善解答客戶關于產品信息的疑問，從而引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 二、售中工作內容 1. 訂單處理相關 - 確認顧客拍下訂單后是否付款，金額是否正確，產品是否核對無誤，查看每日訂單是否能按時發(fā)貨。與生產溝通確認保證發(fā)貨的準確性。 2. 物流跟進 - 關注商品的發(fā)貨情況以及物流狀態(tài)，確保顧客能及時收到商品。 三、售后工作內容 1. 售后跟蹤 - 跟蹤客人是否確認收貨以及收貨的時間點，關注是否有退換貨的情況。 2. 客戶關系維護 - 維護老客戶，經常與老客戶聯系，促成客戶復購，了解客戶對產品需求的最新動向，向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。 3. 問題處理與反饋 - 在退貨環(huán)節(jié)，要與客戶做好溝通，照顧客戶感受，心平氣和解決問題，避免有損公司形象的事情發(fā)生，同時維護公司利益，將損失降到最低。 任職要求：一、中專及以上學歷 二、有一年以上網絡平臺客服經驗或銷售經驗 三、對客戶有耐心，細心，責任心，擅長和客戶溝通 四、熟練使用word excel等辦公軟件 工作時間8.30-18點，長白班無夜班，中午12-1.30休息吃飯，法休。