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此崗位需要在公司坐班，不接受勿擾。 崗位職責(zé)： 1、基于分配下來咨詢的新客，及時(shí)回答客戶問題并挖掘客戶需求，推薦合適產(chǎn)品； 2、根據(jù)客戶購買意向程度，對客戶旺旺進(jìn)行標(biāo)星分類，并及時(shí)跟進(jìn)； 3、基于訂單額外需求，標(biāo)注不同旗幟，達(dá)到區(qū)分訂單狀態(tài)； 4、基于溝通中的特殊情況，及時(shí)標(biāo)識(shí)備注，區(qū)分出特殊顧客； 5、日常及時(shí)跟進(jìn)未下單咨詢的意向客戶，并促進(jìn)成交； 6、根據(jù)旺旺標(biāo)星分類等級，及時(shí)跟進(jìn)未成交意向客戶； 7、基于客戶畫像，主動(dòng)給客戶推薦關(guān)聯(lián)、應(yīng)季、新品等合適產(chǎn)品； 8、針對新手客戶，推薦匹配客戶需求的釣魚裝備套餐； 任職要求： 1.有基礎(chǔ)的天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ERP操作； 2.有較強(qiáng)的責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力，能適應(yīng)輪班工作； 3.一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.熟悉淘寶后臺(tái)及購物流程，電腦打字快。