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舉報(bào)

小米汽車售后--事故服務(wù)顧問(wèn)

6000-8000元
  • 運(yùn)城鹽湖區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車?yán)碣r汽車客訴處理車輛售后開(kāi)拓4S店汽車廠家汽車維修店
崗位職責(zé)：
1.作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2. 負(fù)責(zé)事故定損，確定出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估；
3. 負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4. 協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo)；
5. 執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行；
6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗(yàn)，以確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
7. 響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
8. 維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
任職資格：
1.4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問(wèn)診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
5.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7.有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
8. 熟知保險(xiǎn)公司事故車?yán)碣r流程，且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。

工作地點(diǎn)

鹽湖區(qū)翔宇奔寶奧專修(運(yùn)城店)

職位發(fā)布者

袁先生/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo山西金色翔宇汽車服務(wù)有限公司
山西翔宇汽車服務(wù)有限公司成立于2006年5月18日，是山西一家以奔馳、寶馬、奧迪為主的專業(yè)高端汽車維修企業(yè)，集汽車維修、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、汽車延保、保險(xiǎn)理賠等為一體的汽車綜合服務(wù)企業(yè)，建立了完備的汽車服務(wù)系統(tǒng)。總部位于小店區(qū)學(xué)府街105號(hào)，歷經(jīng)18年發(fā)展，已經(jīng)形成15家分店，覆蓋太原、運(yùn)城、長(zhǎng)治、鄭州、唐山等地市，擁有數(shù)百名員工的中型企業(yè)，多年來(lái)公司蓬勃發(fā)展，客戶滿意度高，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，期待汽修行業(yè)有志之士加盟公司。
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