本崗位為電話外呼處理工單的形式
1、通過電話等服務(wù)方式解決客戶進線反饋/咨詢的問題,處理客戶投訴;
2、挖掘客戶真實需求,準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果,并針對客戶反饋的問題進行有效的處理,給出有效的解決方案,促進交付指標(biāo)達成;
3、對與客戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;
4、完成上級交辦的其他事項。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗豐富可放寬;
2、服務(wù)意識強,能夠承受一定程度的壓力,在工作中懂得自我調(diào)節(jié);
3、能夠快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)知識;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好語言表達能力,有很強的溝通能力,善于團隊合作;
5、具備售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先哦。
注意:注意甄別正規(guī)招聘渠道,預(yù)防被詐騙?。?/div>
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