比亞迪汽車續(xù)保專員的崗位職責主要包括以下內(nèi)容:
1. 客戶溝通與續(xù)保促成:負責對保險即將到期的客戶進行聯(lián)系、跟進,通過專業(yè)的講解和優(yōu)質(zhì)的服務,促成客戶續(xù)保,達成續(xù)保業(yè)務目標。
2. 保險業(yè)務咨詢與解答:為來電、來店客戶提供保險業(yè)務的咨詢解答服務,詳細解悉保險條款、理賠流程及保險管家服務等內(nèi)容。
3. 業(yè)務辦理與客戶服務:負責客戶車險相關的投保、續(xù)保工作,包括現(xiàn)場業(yè)務的受理,為客戶辦理續(xù)保手續(xù),如出單、代管保單等。
4. 數(shù)據(jù)管理與分析:收集整理客戶保險信息,對投、續(xù)保業(yè)務進行統(tǒng)計分析,了解業(yè)務進展情況,為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。
5. 客戶檔案管理:按要求管理客戶的保險檔案,包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等,確??蛻粜畔⒌臏蚀_與完整。
6. 合作關系維護:維系好與保險公司的合作關系,及時了解保險公司的政策變化,爭取更有利的合作條件。
7. 投訴處理與問題解決:解決續(xù)??蛻絷P于保險業(yè)務的投訴,維護客戶滿意度,提升公司品牌形象。