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客戶信息整理與分析
- 負(fù)責(zé)收集、整理潛在客戶和保有客戶的信息，包括客戶基本資料、購(gòu)車意向、車輛使用情況等，建立完善的客戶信息檔案。
- 分析客戶數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的購(gòu)車可能性、購(gòu)車周期等因素進(jìn)行分類，為精準(zhǔn)邀約提供依據(jù)。
電話邀約執(zhí)行
- 根據(jù)客戶信息，制定合理的電話邀約計(jì)劃，按照規(guī)定的話術(shù)和流程，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通。
- 向潛在客戶介紹比亞迪的產(chǎn)品和服務(wù)，邀請(qǐng)客戶到店看車、試駕；針對(duì)保有客戶，邀請(qǐng)其回店進(jìn)行車輛保養(yǎng)、參加車主活動(dòng)等。
- 解答客戶關(guān)于車輛、服務(wù)、活動(dòng)等方面的疑問(wèn)，處理客戶的異議和拒絕，盡力提高客戶的到店率。
邀約記錄與跟進(jìn)
- 詳細(xì)記錄每次電話邀約的情況，包括客戶的反應(yīng)、需求、約定的到店時(shí)間等信息，及時(shí)更新客戶信息檔案。
- 對(duì)未能成功邀約或未能按約定到店的客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，了解原因，適時(shí)再次邀約，保持與客戶的良好溝通。
市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助
- 配合市場(chǎng)部門開(kāi)展各類促銷活動(dòng)、車展等，通過(guò)電話邀約客戶參與活動(dòng)，協(xié)助活動(dòng)的組織和執(zhí)行，提高活動(dòng)的參與度和效果。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋
- 定期統(tǒng)計(jì)電話邀約的相關(guān)數(shù)據(jù)，如邀約數(shù)量、到店數(shù)量、邀約成功率等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，為優(yōu)化邀約策略提供參考。
- 及時(shí)向主管反饋客戶的意見(jiàn)和建議，以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司決策提供支持。