崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)了解線上平臺(tái)（天貓、京東、抖音等）客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后支持和服務(wù)工作；
2、通過電話或在線通訊工具與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶咨詢，提供專業(yè)的客戶服務(wù)；
3、與相關(guān)協(xié)同部門緊密配合，對(duì)產(chǎn)品及話術(shù)改善提供建議等。
4、跟進(jìn)訂單狀態(tài)，處理發(fā)貨、退換貨、退款等事務(wù)，確?？蛻魸M意度
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有1年以上客服或服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、積極進(jìn)取，有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)，并愿意在電商行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與執(zhí)行力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
4、勤奮踏實(shí)，具備一定的抗壓能力。