崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)了解線上平臺(tái)(天貓、京東、抖音等)客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后支持和服務(wù)工作;
2、通過電話或在線通訊工具與客戶進(jìn)行溝通,解答客戶咨詢,提供專業(yè)的客戶服務(wù);
3、與相關(guān)協(xié)同部門緊密配合,對(duì)產(chǎn)品及話術(shù)改善提供建議等。
4、跟進(jìn)訂單狀態(tài),處理發(fā)貨、退換貨、退款等事務(wù),確??蛻魸M意度
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有1年以上客服或服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、積極進(jìn)取,有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí),并愿意在電商行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與執(zhí)行力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;
4、勤奮踏實(shí),具備一定的抗壓能力。
可以接受本科實(shí)習(xí),一本6-8k+200餐補(bǔ),二本5-7k+200餐補(bǔ),面試定薪。
下午茶、定期培訓(xùn)、員工食堂
合肥四縣一市、外地提供免費(fèi)住宿,雙人間水電AA