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崗位職責(zé)：
1.平臺(tái)咨詢響應(yīng)：通過(guò)抖音私信、評(píng)論區(qū)等渠道，及時(shí)回復(fù)用戶關(guān)于裝修風(fēng)格、報(bào)價(jià)、材料選型、施工周期等問(wèn)題，提供專業(yè)且易懂的解答，避免客戶等待流失。
2. 潛在客戶挖掘：主動(dòng)互動(dòng)抖音平臺(tái)內(nèi)關(guān)注裝修內(nèi)容的用戶（如評(píng)論互動(dòng)、精準(zhǔn)私信），了解其戶型、預(yù)算、裝修需求，篩選高意向客戶并建立詳細(xì)信息檔案。
3. 內(nèi)容結(jié)合推廣：結(jié)合抖音賬號(hào)發(fā)布的裝修案例視頻、優(yōu)惠活動(dòng)，向客戶推薦匹配的裝修套餐或設(shè)計(jì)服務(wù)，引導(dǎo)預(yù)約線上溝通或到店考察。
4. 客戶跟進(jìn)轉(zhuǎn)化：定期回訪意向客戶，通過(guò)發(fā)送適配案例、解答顧慮（如施工質(zhì)量、售后保障）、提醒活動(dòng)時(shí)效等方式，推進(jìn)合作意向，促成簽單或設(shè)計(jì)服務(wù)預(yù)約。
5. 反饋與客情維護(hù)：收集客戶對(duì)裝修服務(wù)的意見(jiàn)、需求（如個(gè)性化設(shè)計(jì)訴求），及時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)優(yōu)化；同時(shí)維護(hù)老客戶關(guān)系，通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、完工案例分享，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。
6. 數(shù)據(jù)記錄匯報(bào)：每日記錄客戶咨詢量、意向客戶數(shù)、轉(zhuǎn)化進(jìn)度等數(shù)據(jù)，按要求提交報(bào)表，協(xié)助團(tuán)隊(duì)分析抖音渠道銷售效果，調(diào)整溝通和推廣策略。
任職要求:
1. 溝通表達(dá)能力：具備清晰、有條理的語(yǔ)言表達(dá)能力，能通過(guò)抖音私信、評(píng)論等線上渠道，通俗解答裝修疑問(wèn)，同時(shí)有親和力，可快速與客戶建立信任，減少溝通壁壘。
2. 裝修行業(yè)認(rèn)知：了解裝修基礎(chǔ)常識(shí)，包括主流裝修風(fēng)格（如現(xiàn)代、極簡(jiǎn)、輕奢等）、常用材料特性、基礎(chǔ)報(bào)價(jià)邏輯及施工流程，能應(yīng)對(duì)客戶專業(yè)類咨詢，避免信息偏差。
3. 平臺(tái)操作基礎(chǔ)：熟悉抖音平臺(tái)基本操作（如私信回復(fù)、評(píng)論互動(dòng)、查看用戶畫像），了解抖音內(nèi)容傳播邏輯，可結(jié)合賬號(hào)發(fā)布的案例視頻、活動(dòng)內(nèi)容與客戶溝通，提升推廣契合度。
4. 主動(dòng)銷售意識(shí)：具備主動(dòng)挖掘客戶需求的意識(shí)，能從溝通中捕捉客戶戶型、預(yù)算、核心訴求，針對(duì)性推薦裝修套餐或服務(wù)，并有耐心跟進(jìn)意向客戶，推動(dòng)轉(zhuǎn)化（如預(yù)約、簽單）。
5. 客戶管理能力：會(huì)整理客戶信息（如建立電子檔案），能按優(yōu)先級(jí)規(guī)劃回訪節(jié)奏，記錄溝通重點(diǎn)（如客戶顧慮、需求變化），避免客戶流失；同時(shí)可簡(jiǎn)單分析客戶數(shù)據(jù)，輔助調(diào)整溝通策略。
6. 抗壓與責(zé)任心：能適應(yīng)線上銷售的溝通節(jié)奏（如高峰時(shí)段咨詢量較大），接受業(yè)績(jī)目標(biāo)導(dǎo)向，有責(zé)任心，對(duì)客戶咨詢負(fù)責(zé)到底，不敷衍、不推諉，同時(shí)及時(shí)反饋客戶合理訴求。
7. 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先項(xiàng)：有1年以內(nèi)裝修行業(yè)客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)，或有抖音等社交平臺(tái)客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可快速上手崗位工作。