崗位要求:
- 負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、試運(yùn)行及操作培訓(xùn),確保客戶熟練掌握使用方法;
- 快速響應(yīng)客戶故障報(bào)修,通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場服務(wù)排查并解決產(chǎn)品技術(shù)問題;
- 定期進(jìn)行客戶回訪與產(chǎn)品維護(hù)巡檢,預(yù)防故障發(fā)生,提升客戶滿意度;
- 記錄服務(wù)過程、故障原因、解決方案等信息,形成技術(shù)檔案與服務(wù)報(bào)告;
- 收集客戶反饋、產(chǎn)品使用痛點(diǎn)及改進(jìn)建議,同步至研發(fā)、銷售等部門;
- 協(xié)助銷售部門提供技術(shù)支持(如售前演示、方案咨詢),參與客戶關(guān)系維護(hù);
- 管理服務(wù)備件,確?,F(xiàn)場服務(wù)時(shí)備件供應(yīng)及時(shí)、合理管控庫存。
有操作裝配經(jīng)驗(yàn)、水電氣裝配經(jīng)驗(yàn);熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT),能規(guī)范撰寫服務(wù)報(bào)告、培訓(xùn)文檔;可接受出差者優(yōu)先考慮。