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一、團隊管理與目標達成
1、統(tǒng)籌京東、天貓、新媒體等平臺售前客服團隊管理，制定銷售轉(zhuǎn)化目標及績效考核機制，監(jiān)督執(zhí)行并確保團隊業(yè)績達成（轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額等）；
2、優(yōu)化客服排班及任務(wù)分配，協(xié)調(diào)應(yīng)對大促活動、流量高峰期的咨詢壓力，保障服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率。
3、廈門大客戶商務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌及團隊管理
二、策略制定與流程優(yōu)化
1、分析客戶咨詢數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢及競品動態(tài)，制定KA商務(wù)及售前客服銷售話術(shù)、推薦策略及標準化服務(wù)流程；
2、推動產(chǎn)品知識庫建設(shè)（如安裝指南、智能家居適配方案、常見問題庫），提升團隊專業(yè)性與服務(wù)一致性；
3、主導(dǎo)跨部門協(xié)作（與運營、產(chǎn)品、新媒體部門），優(yōu)化活動策劃、產(chǎn)品賣點包裝及客戶需求落地。
三、培訓(xùn)與人才發(fā)展
1、負責(zé)售前客服團隊、廈門KA商務(wù)團隊招聘、培訓(xùn)及梯隊建設(shè)，設(shè)計并實施新人帶教計劃、產(chǎn)品知識考核及銷售技能提升方案；
2、定期組織案例分析會，復(fù)盤高價值訂單轉(zhuǎn)化路徑及服務(wù)痛點，提升團隊整體銷售能力。
四、數(shù)據(jù)分析與決策支持
1、監(jiān)控客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)（咨詢轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時長、客訴率等），輸出周/月報并提出改進建議；
2、結(jié)合電商平臺規(guī)則及用戶行為，推動客服工具優(yōu)化（如自動回復(fù)、快捷話術(shù)、客戶標簽管理）。
3、定期對市場及競品進行分析，對客戶開拓進行策略布局及相關(guān)支持。
【經(jīng)驗/能力要求】
1、5年以上電商平臺售前客服經(jīng)驗，其中至少2年團隊管理經(jīng)驗，熟悉京東、天貓、新媒體等平臺客服體系；有線下大客戶商務(wù)開拓經(jīng)驗加分。
2、熟練使用ERP、數(shù)據(jù)可視化工具（如Excel）及客服管理軟件。
3、銷售策略制定：具備從數(shù)據(jù)中提煉銷售機會的能力，能設(shè)計并落地提升轉(zhuǎn)化率的策略；
4、團隊領(lǐng)導(dǎo)力：擅長目標分解與激勵，能快速凝聚團隊戰(zhàn)斗力，有成功帶領(lǐng)5人以上團隊的經(jīng)驗；
5、問題解決：能高效處理復(fù)雜客戶咨詢及突發(fā)問題（如活動規(guī)則沖突、跨平臺訂單異常等）。
【素質(zhì)要求】
1、結(jié)果導(dǎo)向，具備強抗壓能力與資源協(xié)調(diào)能力；
2、邏輯清晰，善于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，注重細節(jié)與執(zhí)行力；
3、具備總結(jié)、復(fù)盤、思考能力，關(guān)于發(fā)現(xiàn)并解決問題。
【加入我們，你將】
1、主導(dǎo)國內(nèi)智能吸頂音響品牌的核心業(yè)務(wù)團隊建設(shè)，直接影響業(yè)務(wù)增長；
2、獲得跨部門協(xié)作與戰(zhàn)略落地的實戰(zhàn)機會，向綜合管理崗位發(fā)展；
3、參與行業(yè)前沿技術(shù)交流與高端培訓(xùn)，提升管理及專業(yè)能力。