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更新于 7月14日

售前客服

4000-8000元·13薪
  • 廈門湖里區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷售性質(zhì)客服電子商務(wù)
一、客戶咨詢與轉(zhuǎn)化
1、負(fù)責(zé)京東、天貓、新媒體(抖音/微信/小紅書等)平臺(tái)的售前咨詢接待,快速響應(yīng)客戶需求,解答產(chǎn)品功能、參數(shù)、安裝及活動(dòng)規(guī)則等問題,提升客戶購買意愿;
2、結(jié)合客戶需求推薦吸頂音響產(chǎn)品及配套方案(如多房間聯(lián)動(dòng)、智能家居適配等),挖掘潛在銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化;
3、處理客戶價(jià)格、競品對比等異議,靈活運(yùn)用銷售話術(shù)促成交易,提升客單價(jià)及轉(zhuǎn)化率。
二、銷售支持與客戶管理
1、跟進(jìn)高意向客戶,通過私域工具(企業(yè)微信/社群)進(jìn)行二次觸達(dá),推動(dòng)未付款訂單成交;
2、記錄客戶畫像、咨詢熱點(diǎn)及需求痛點(diǎn),定期反饋至產(chǎn)品/運(yùn)營團(tuán)隊(duì),優(yōu)化銷售策略;
3、監(jiān)控競品動(dòng)態(tài)及平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則,協(xié)助制定促銷方案。
三、服務(wù)流程優(yōu)化
1、梳理常見問題標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù),協(xié)同團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)效率; 2、參與客服培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí),確保專業(yè)性輸出。
任職要求
1、2年以上電商平臺(tái)(京東/天貓)售前客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟悉平臺(tái)規(guī)則及客服工具;
2、熟練使用ERP、客服系統(tǒng)及Office辦公軟件;
3、銷售導(dǎo)向:具備主動(dòng)營銷意識(shí),能通過溝通引導(dǎo)客戶決策,有銷售目標(biāo)達(dá)成經(jīng)驗(yàn);
4、溝通技巧:表達(dá)清晰,具備同理心,能快速建立客戶信任;
5、數(shù)據(jù)分析:能通過咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。
6、耐心細(xì)致,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),適應(yīng)大促期高強(qiáng)度工作;
7、抗壓能力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

工作地點(diǎn)

廈門湖里區(qū)海上世界-D座

職位發(fā)布者

陳鳳妹/招聘專家

三日內(nèi)活躍
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