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一、崗位職責(zé)

1. 客戶關(guān)系管理
. 負(fù)責(zé)維護(hù)和拓展海外客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。
. 定期與客戶溝通，了解需求并提供解決方案。
. 客戶來訪的商務(wù)接待。
2. 合同與訂單管理
. 負(fù)責(zé)客戶合同的簽訂，并在CRM系統(tǒng)中轉(zhuǎn)換成內(nèi)部SO并下達(dá)給公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
. 對訂單進(jìn)行全方位的跟進(jìn)，包含技術(shù)，生產(chǎn)，付款，訂艙及出貨的進(jìn)度關(guān)注及跟進(jìn)。確保訂單的及時(shí)交付。

. 協(xié)調(diào)船務(wù)運(yùn)輸安排，如訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、提單確認(rèn)等，跟進(jìn)貨物裝船及到港進(jìn)度，處理運(yùn)輸過程中的突發(fā)問題

. 對接外貿(mào)單證制作（如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證等），確保符合國際外貿(mào)規(guī)則及客戶要求
3. 售后服務(wù)支持。
. 處理客戶投訴，跟內(nèi)部售后服務(wù)部門一起解決售后問題。
. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，提升客戶使用體驗(yàn)。
4. 市場調(diào)研與分析
. 收集和分析海外市場信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手情況。
. 根據(jù)市場反饋，提出產(chǎn)品改進(jìn)或市場策略建議。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
. 與駐海外銷售、市場、訂單、產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。

二、任職要求

1.學(xué)歷要求
. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、國際貿(mào)易、商務(wù)英語、制冷、電氣或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)
. 2-3年電氣工程師、制冷工程師、海外銷售助理、海外營銷、海外跟單、船務(wù)操作、海外客戶管理或國際貿(mào)易相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國際貿(mào)易流程（如 FOB、CIF 術(shù)語）及海運(yùn)、空運(yùn)操作規(guī)范，有行業(yè)背景者優(yōu)先。

3.語言能力
. 英語可作為工作語言，讀寫能力要求4級(jí)及以上，能跟客戶郵件進(jìn)行順暢溝通

4. 跨文化溝通能力
. 具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力，能夠適應(yīng)不同國家和地區(qū)的文化差異，能與海外客戶、供應(yīng)商及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)高效對接。
5. 客戶溝通和維護(hù)能力
. 具備出色的客戶溝通和維護(hù)能力，具備利他精神，能實(shí)時(shí)站在客戶的立場溝通和處理問題。
6. 技術(shù)支持能力
.了解外貿(mào)單證制作、進(jìn)出口報(bào)關(guān)流程，能獨(dú)立處理提單、清關(guān)等文件。

.通過對公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)對數(shù)據(jù)中心及精密空調(diào)類的產(chǎn)品技術(shù)有一定的了解，能夠解答客戶的技術(shù)問題，并提供解決方案。

7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與內(nèi)部銷售、市場、訂單管理、生產(chǎn)、技術(shù)等部門高效合作。
8. 抗壓能力
. 能夠在較高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效，具備較強(qiáng)的抗壓能力和問題解決能力，能在 deadlines 壓力下協(xié)調(diào)多方資源推進(jìn)工作。

9.主觀能動(dòng)性

. 主動(dòng)跟進(jìn)訂單進(jìn)度，具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判意識(shí)（如提前預(yù)警物流延誤、單證錯(cuò)誤等問題），并提出解決方案。

. 善于學(xué)習(xí)行業(yè)新規(guī)（如海關(guān)政策、國際物流條款變化），持續(xù)優(yōu)化工作流程。

10.其他技能

. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）及CRM系統(tǒng)。