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電商客服(可兼職)

職位描述

售后客服電子商務新零售
  1. 客戶咨詢響應:通過電商平臺聊天工具、電話等渠道,及時、準確地回復客戶關于商品信息、價格優(yōu)惠、物流配送、售后服務等各類咨詢,確保信息傳達清晰無誤,平均響應時長不超過 30 秒。?
  1. 訂單處理跟進:協(xié)助客戶完成下單、付款、修改訂單信息(如收貨地址、商品規(guī)格等)等操作,對已成交訂單進行物流信息跟蹤,主動向客戶反饋訂單狀態(tài),如發(fā)貨延遲、物流異常等情況,第一時間協(xié)調解決。?
  1. 售后問題解決:妥善處理客戶的退換貨申請、商品質量投訴、退款需求等售后事宜,嚴格按照平臺規(guī)則與公司政策,為客戶提供合理的解決方案,確保售后糾紛處理滿意度達 95% 以上。?
  1. 客戶關系維護:定期對客戶進行回訪,收集客戶對商品、服務、購物體驗的意見與建議,整理并反饋至相關部門,以推動店鋪運營優(yōu)化;針對老客戶、VIP 客戶制定個性化維護方案,如節(jié)日問候、專屬優(yōu)惠推送等,提升客戶復購率。?
  1. 數(shù)據(jù)記錄分析:詳細記錄客戶咨詢、投訴、售后等各類服務數(shù)據(jù),每周匯總服務情況,分析客戶高頻問題、服務效率等指標,為優(yōu)化服務流程與培訓計劃提供數(shù)據(jù)支持。
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工作地點

海口秀英區(qū)德聚樓

職位發(fā)布者

郭先生/行政部主管

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公司Logo海南原肽生物科技有限公司
海南原肽生物科技有限公司,成立于2016年,公司是集研發(fā)、生產、銷售、科研合作于一體的專業(yè)化食用級、化妝品級生產膠原蛋白肽的高科技創(chuàng)新型企業(yè);公司采用先進的生物酶解工藝,研發(fā)生產的魚膠原蛋白肽,是目前國內品類齊全的專業(yè)化魚膠原蛋白肽生產企業(yè)。公司致力于優(yōu)質小分子膠原蛋白肽產品開發(fā)與供應,成功推出了魚膠原蛋白肽、海洋魚低聚肽、紅鯛魚肽、膠原三肽、鱷魚肽、雞胸軟骨肽、鰻魚肽、牡蠣肽、海參肽、大豆肽、大米肽、角蛋白等多種小分子動植物生物活性肽,產品廣泛應用于食品、化妝品、醫(yī)藥等眾多領域。
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