崗位職責(zé):
1、熟知抖音、快手、微信小店、天貓、拼多多等電商平臺(tái)的后臺(tái)操作流程及注意事項(xiàng)。
2、每日處理網(wǎng)店后臺(tái)的售后信息,處理客戶提出的問(wèn)題,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
3、每日處理聚水潭上的訂單信息進(jìn)行審核,對(duì)接發(fā)貨人員進(jìn)行訂單發(fā)貨并跟進(jìn)訂單的發(fā)貨狀態(tài)并及時(shí)處理。
4、每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客的評(píng)價(jià)內(nèi)容做出回評(píng)和解釋。
5、對(duì)接運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行手工單發(fā)貨處理并對(duì)接回傳手工單單號(hào)。
6、記錄和整理售后問(wèn)題產(chǎn)生的原因,跟進(jìn)并提出改進(jìn)建議、降低售后問(wèn)題發(fā)生率。
7、對(duì)接客服提出的問(wèn)題進(jìn)行解決和處理。
8、配合運(yùn)營(yíng)處理日常的其他工作。
任職資格
1、具備獨(dú)立溝通能力和解決問(wèn)題的能力,能夠控制好自己的情緒。
2、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有組織紀(jì)律性。
3、回復(fù)率快,對(duì)工作有較高的熱情,具備較強(qiáng)的自驅(qū)力,思維清晰。
4、為人踏實(shí),勤快,有積極的工作態(tài)度,能夠及時(shí)響應(yīng)工作需求。
5、有耐心,抗壓性好,以用戶為中心,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的團(tuán)隊(duì)合作意思。