職位描述
售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶軟件使用過程中的問題，引導(dǎo)正確使用軟件，及時給予客戶反饋；
2、收集整理客戶建議、需求，反饋給相關(guān)團隊并推進(jìn)解決，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化；
3、需要每天學(xué)習(xí)軟件迭代更新的知識點、客戶的常見問題，不斷提升專業(yè)度，精通軟件的操作流程；
4、參與常見問題的整理、幫助文檔撰寫、視頻的錄制、客戶的培訓(xùn)等工作，提高售后效率；
5、完成上級安排的相關(guān)事務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)，有英語基礎(chǔ)，能看懂簡單的語句；
1、負(fù)責(zé)處理客戶軟件使用過程中的問題，引導(dǎo)正確使用軟件，及時給予客戶反饋；
2、收集整理客戶建議、需求，反饋給相關(guān)團隊并推進(jìn)解決，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化；
3、需要每天學(xué)習(xí)軟件迭代更新的知識點、客戶的常見問題，不斷提升專業(yè)度，精通軟件的操作流程；
4、參與常見問題的整理、幫助文檔撰寫、視頻的錄制、客戶的培訓(xùn)等工作，提高售后效率；
5、完成上級安排的相關(guān)事務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)，有英語基礎(chǔ)，能看懂簡單的語句；
2、有過【服務(wù)類的】實習(xí)/工作經(jīng)驗（例如客服、售后、實施、測試、系統(tǒng)運維、研發(fā)項目管理等；有過獨立解決客戶投訴經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、打字速度至少每分鐘50字以上，熟練使用常用辦公軟件；
4、有很好的學(xué)習(xí)理解能力、靈活應(yīng)變能力、抗壓能力 ；
5、服務(wù)意識強，有責(zé)任心，性格好有耐心，具備情緒掌控和調(diào)節(jié)能力，不傳播負(fù)能量，不與客戶產(chǎn)生沖突；
6、有國內(nèi)2B電商行業(yè)經(jīng)驗， 跨境電商軟件行業(yè)經(jīng)驗、售后客服經(jīng)驗任何一者優(yōu)先。
3、打字速度至少每分鐘50字以上，熟練使用常用辦公軟件；
4、有很好的學(xué)習(xí)理解能力、靈活應(yīng)變能力、抗壓能力 ；
5、服務(wù)意識強，有責(zé)任心，性格好有耐心，具備情緒掌控和調(diào)節(jié)能力，不傳播負(fù)能量，不與客戶產(chǎn)生沖突；
6、有國內(nèi)2B電商行業(yè)經(jīng)驗， 跨境電商軟件行業(yè)經(jīng)驗、售后客服經(jīng)驗任何一者優(yōu)先。
工作地點
龍崗區(qū)深圳店小秘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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職位發(fā)布者
褚佩鈺/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
深圳店小秘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司【企業(yè)簡介】店小秘成立于2014年，是一家全球化的電商IT服務(wù)公司，為電商賣家提供一站式SAAS服務(wù)。截止到現(xiàn)在，店小秘旗下產(chǎn)品累計服務(wù)全球電商賣家超過150萬，對接全球主流電商平臺50+，主流國際物流平臺1600+，海外倉儲80+，系統(tǒng)日處理訂單量800萬單，年處理訂單交易金額超過3500億人民幣，間接覆蓋全球超過20億買家。企業(yè)系統(tǒng)深度連接了電商平臺端、物流端和商家端。通過海量電商交易大數(shù)據(jù)，提供行業(yè)趨勢、優(yōu)質(zhì)貨源、資金供應(yīng)和買家營銷等多維度服務(wù)，為全球電商賣家保駕護(hù)航。最終連接全球上千萬的電商賣家和制造工廠，讓“買全球、賣全球”變的更簡單?！緢F隊介紹】經(jīng)過八年的發(fā)展，公司員工從成立之初的5個人到現(xiàn)在的700余人，團隊核心成員來自于百度、騰訊、美團、網(wǎng)易，有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)和To B服務(wù)經(jīng)驗，致力于讓全球生意更高效！【投融資情況】2015年3月，完成數(shù)百萬人民幣天使輪融資，由知初資本投資2016年9月，完成數(shù)千萬人民幣A輪融資，由中關(guān)村大河資本投資2021年1月，完成1.5億元人民幣B輪融資，由鼎暉VGC和GGV紀(jì)源資本聯(lián)合領(lǐng)投，昆侖資本跟投2021年6月，完成1.35億元人民幣B+輪融資，由高榕資本領(lǐng)投，GGV紀(jì)源資本和鼎暉VGC跟投2021年7月，完成對全球領(lǐng)先的物流軌跡查詢平臺17Track的數(shù)億元的全資收購2022年3月，完成1億美元C輪融資，由老虎環(huán)球基金(Tiger Global Management)、華興資本旗下華興新經(jīng)濟基金聯(lián)合領(lǐng)投，GGV紀(jì)源資本、鼎暉VGC、高榕資本跟投2022年8月，完成1.1億美元D輪融資，由軟銀愿景基金2期（SoftBank Vision Fund II）、紅杉中國領(lǐng)投，老虎環(huán)球基金（Tiger Global Management）、GGV紀(jì)源資本、華興資本旗下華興新經(jīng)濟基金持續(xù)跟投?！竟緲s譽】公司榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”、深圳“優(yōu)秀跨境電商軟件服務(wù)商”、“速賣通優(yōu)秀軟件服務(wù)商”、“Lazada優(yōu)秀ERP服務(wù)商”、“1688跨境優(yōu)秀服務(wù)商”、億恩網(wǎng)“卓越跨境電商ERP服務(wù)應(yīng)用”、等眾多榮譽。【旗下產(chǎn)品】店小秘：免費跨境電商ERP，超87萬跨境賣家的共同選擇賽狐：亞馬遜精細(xì)化管理系統(tǒng)，專注于解決亞馬遜賣家在運營、財務(wù)和數(shù)據(jù)上的痛點和難點BigSeller：東南亞本土電商ERP，支持多種語言，為東南亞本地賣家提供一體化解決方案小秘云倉：提供一件打包發(fā)貨，共享倉儲服務(wù)，幫助跨境賣家徹底解決倉儲管理難題17TRACK：全球物流查詢平臺，支持超900全球主流運輸商，超1100萬全球用戶正在使用多客：全球智能客服系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)一人同時管理200個店鋪Upseller：拉美本土電商ERP，支持多種語言，為拉美本地賣家提供一體化解決方案UpDeals：歐美優(yōu)惠券社區(qū)，亞馬遜賣家站外引流利器
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