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崗位職責(zé)：
1、項目操作（項目的人員招聘、面試，入離職，內(nèi)推、考勤、請休假，異常處理， 員工關(guān)懷，項目賬單核對、收款、開票、按合同執(zhí)行）確保及時交付，保證項目順利，確保項目收益；
2、 外包人員的員工關(guān)懷，離職風(fēng)險管控，勞動仲裁案件管控；
3、 深入業(yè)務(wù)，及時根據(jù)員工反饋，了解員工感知度和感動度，保證員工的穩(wěn)定；
4、 改善墊款，收回所有墊款回款；
5、 項目續(xù)約、二開、全員營銷，降低成本，推動項目的順利開展；
6、 總結(jié)分析重點項目上的問題點及改善措施，整理成案例；
7、 客戶關(guān)系維護(hù)，客戶感動度提升；
8、協(xié)助上級完成部門年度工作計劃和工作總結(jié)的擬訂工作；
?與客戶和員工做好溝通協(xié)調(diào)，保持密切聯(lián)系，建立良好關(guān)系，形成有效的溝通合作機(jī)制，理順工作流程；
?主動收集客戶和員工對客服工作的意見和建議，核實有關(guān)信息，掌握客戶基本情況、有關(guān)業(yè)務(wù)信息和員工詳細(xì)資料，明確工作思路、重點和難點；
?定期深入員工工作部門和場所，與管理人員和員工進(jìn)行溝通，了解員工工作環(huán)境、思想動態(tài)、合理需求，結(jié)合實際進(jìn)行分析整理，及時提出解決辦法或協(xié)助解決，必要時形成書面報告；
?按照公司客服主管崗要求的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，做好員工日常服務(wù)管理工作（參照客服專員工作職責(zé)），精通崗位工作職責(zé)，熟悉工作流程，具備獨立處理事務(wù)的能力用于接受挑戰(zhàn)，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)匯總，對客服專員的具監(jiān)督管理職能。
?協(xié)調(diào)事務(wù)、結(jié)算、人事等同事按時完成工作。
?具有緊急事件處理的能力，迅速向上級反映情況并及時申報。
崗位要求：
學(xué)歷：本科及以上
從業(yè)年限：HR或人力資源第三方服務(wù)行業(yè)三年以上
專業(yè)相關(guān)證書：人力資源助理及以上證書、項目管理、心理咨詢、客服服務(wù)證書
從業(yè)經(jīng)驗：具有一定的人力資源知識儲備（人力資源部六大模塊）、勞動法、勞務(wù)派遣暫行規(guī)定等相關(guān)條例；熟悉勞務(wù)派遣，人力外包全流程服務(wù)、能獨立處理勞動糾紛、工傷處理及突發(fā)事件，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、談判能力、解決方案能力、客戶維護(hù)能力等。