職位描述
售后客服全白班網(wǎng)絡(luò)/信息安全IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
崗位描述：
1.為客戶提供熱線電話受理服務(wù)，并記錄通知相關(guān)人員進(jìn)行解決。
2. 執(zhí)行用戶的服務(wù)請(qǐng)求，解答用戶的疑問(wèn)，提供客戶咨詢和建議。
3. 服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)用戶的溝通，跟蹤反饋故障處理的執(zhí)行情況。
4. 故障處理過(guò)程中對(duì)約定服務(wù)級(jí)別進(jìn)行預(yù)警和告警。
5. 負(fù)責(zé)事件滿意度調(diào)查，客服態(tài)度滿意度調(diào)查。
6. 負(fù)責(zé)用戶投訴和反饋，并記錄通知各部門進(jìn)行解決，到質(zhì)量部備案。
7. 對(duì)服務(wù)請(qǐng)求事件進(jìn)行記錄、跟蹤和回訪。
8.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
不帶銷售性質(zhì)
任職要求：
1.26歲—34歲大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變能力強(qiáng)。
2.熟悉系統(tǒng)安裝、配置、管理與維護(hù)的基本技能；
3.具有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、工作條理性強(qiáng)。
1.為客戶提供熱線電話受理服務(wù)，并記錄通知相關(guān)人員進(jìn)行解決。
2. 執(zhí)行用戶的服務(wù)請(qǐng)求，解答用戶的疑問(wèn)，提供客戶咨詢和建議。
3. 服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)用戶的溝通，跟蹤反饋故障處理的執(zhí)行情況。
4. 故障處理過(guò)程中對(duì)約定服務(wù)級(jí)別進(jìn)行預(yù)警和告警。
5. 負(fù)責(zé)事件滿意度調(diào)查，客服態(tài)度滿意度調(diào)查。
6. 負(fù)責(zé)用戶投訴和反饋，并記錄通知各部門進(jìn)行解決，到質(zhì)量部備案。
7. 對(duì)服務(wù)請(qǐng)求事件進(jìn)行記錄、跟蹤和回訪。
8.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
不帶銷售性質(zhì)
任職要求：
1.26歲—34歲大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變能力強(qiáng)。
2.熟悉系統(tǒng)安裝、配置、管理與維護(hù)的基本技能；
3.具有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力、工作條理性強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)光谷金融中心-A棟701
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職位發(fā)布者
毛玉奇/人事經(jīng)理
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武漢同德興信息技術(shù)有限公司武漢同德興信息技術(shù)有限公司成立于2013年，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，坐落于高新大道666號(hào)光谷生物城內(nèi)，是一家致力于提供信息技術(shù)整體解決方案及信息化運(yùn)維服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司以提供信息技術(shù)整體解決方案、信息化運(yùn)維服務(wù)為起點(diǎn)，以追求“信息服務(wù)影響中國(guó)”為目標(biāo)，以幫助客戶提高IT投資回報(bào)率（ROI)、降低總體擁有成本（TCO)為結(jié)果，開展信息技術(shù)和信息運(yùn)維服務(wù)工作（包括IT系統(tǒng)/數(shù)據(jù)遷移、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整體交付、IT系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、IT系統(tǒng)集成等）。目前，我司已取得“ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性證書”，并成功入圍湖北省政府采購(gòu)單位，成為湖北省政府采購(gòu)中心協(xié)議供應(yīng)商。是涉及服務(wù)政府政務(wù)、教育環(huán)保、集團(tuán)企業(yè)、生物研發(fā)、智能制造業(yè)等領(lǐng)域的專業(yè)公司。公司創(chuàng)業(yè)初期,每年保持50%銷售增長(zhǎng)。與時(shí)俱進(jìn)，見(jiàn)賢思齊，同德興公司將一如既往地把信息技術(shù)創(chuàng)新和信息運(yùn)維服務(wù)作為公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，將公司打造成為國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)信息技術(shù)整體解決方案供應(yīng)商和信息運(yùn)維服務(wù)商而不懈努力。公司地址：武漢市東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)高新大道666號(hào)（光谷生物城）B5棟聯(lián)系電話：027-87615026
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