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更新于 9月5日

私域運營專員

4000-5000元
  • 濟南歷下區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

視頻平臺會員體系互聯(lián)網(wǎng)
(一)崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)線上平臺客戶咨詢接待,及時回復(fù)文字、語音或視頻消息,解答商品規(guī)格、價格、庫存、物流、售后等問題,引導(dǎo)客戶下單;
2.協(xié)助客戶修改收貨信息、查詢物流進度,處理常見訂單異常(如缺貨、延遲發(fā)貨),主動告知客戶處理進度;
3.妥善處理客戶售后需求(如退換貨、售后維權(quán)),耐心傾聽客戶反饋,協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊解決問題,降低客訴率,維護客戶滿意度;
4.記錄客戶咨詢及問題反饋,整理常見疑問,協(xié)助優(yōu)化店鋪客服話術(shù)與服務(wù)流程;
5.配合店鋪活動、直播等,及時同步活動規(guī)則、優(yōu)惠信息,提升客戶參與度與轉(zhuǎn)化率。
(二)任職要求:
1.??埔陨蠈W(xué)歷,熟悉線上購物流程,會基礎(chǔ)電腦操作,能熟練使用聊天工具;
2.性格開朗,溝通表達清晰,有耐心、有同理心,能換位思考理解客戶需求,有快速應(yīng)變能力;
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能單位組織協(xié)調(diào)工作,有團隊協(xié)作意識;
4.有同品類線上客服經(jīng)驗、熟悉平臺規(guī)則(如視頻號售后流程、抖音小店規(guī)則)者優(yōu)先。
(三)薪酬獎勵
1.底薪+績效+提成+分紅,平均薪資 4k-5k 元/月
2.試崗期:一周(如通過,試崗期時間納入實習(xí)周期進行考核)
3.實習(xí)期:1 個月,薪資按 80%發(fā)放
4.單休,享受國家法定節(jié)假日,帶薪年假
5.多樣化培訓(xùn),科學(xué)高效晉升渠道

工作地點

濟南市-歷下區(qū)-和平路47號辦公樓(城基四期A18棟)

職位發(fā)布者

范女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo山東大國治禮教育科技集團有限公司
大國之禮做的所有事都是實現(xiàn)讓政務(wù)服務(wù)更高效的手段。大國之禮做的所有事都是一件事:讓政務(wù)服務(wù)更高效。我們的使命是:讓政務(wù)服務(wù)更高效,讓天下百姓更幸福。大國之禮,始于2004年。做為行業(yè)最早的探索者,我們伴隨、見證了中國政務(wù)服務(wù)改革的進程。經(jīng)過十六載持續(xù)耕耘,大國之禮創(chuàng)造了無數(shù)行業(yè)第一,通過不斷的探索與創(chuàng)新,促進了整個行業(yè)的發(fā)展。目前大國之禮已經(jīng)發(fā)展成為集政務(wù)研究、調(diào)研、培訓(xùn)、咨詢、外包、創(chuàng)新黨建業(yè)務(wù)為一身,旗下?lián)碛辛要毩⒆庸镜腡O G研發(fā)服務(wù)機構(gòu)。持續(xù)創(chuàng)新能力是大國之禮最核心的競爭力。經(jīng)過十六年的持續(xù)創(chuàng)新與積累,讓大國之禮擁有了系統(tǒng)化的TO G服務(wù)能力。截止2020年2月,服務(wù)單位已輻射26省,196地市,先后為10大政務(wù)系統(tǒng),1500家政務(wù)服務(wù)單位提供了咨詢及落地服務(wù)。在我們的5年愿景中,到2024年大國之禮累計服務(wù)的政務(wù)服務(wù)單位要達到10000家,累計完成的認(rèn)定合同額為20個億。大國之禮堅持“與向上者同行”,助力政府治理現(xiàn)代化,立志為全面提升政府治理能力和水平,實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗。大國之禮人才理念:“人是目的,不是工具?!边@句話出自康德,我們把這句話當(dāng)做大國之禮人才管理的核心理念是希望明確:大國之禮絕不把組織成員當(dāng)做組織獲取利益的工具,而是讓組織成為組織成員成長與獲取利益的工具。我們希望大國之禮能夠成為一個成就人的平臺,我們希望與每位同事建立相互成就的關(guān)系。“志強、智達、言善、行果”這四個詞是大國之禮的人才準(zhǔn)則。我們需要志向遠大,志存高遠的人,因為只有志向遠大的人,其智慧與潛能才能被激發(fā)出來,才能不斷成長。我們需要不牢騷、不報怨、有行動力、有結(jié)果的人?!叭鐚?、坦誠”是大國之禮對招聘信息發(fā)布的基本原則。大國之禮不吝嗇給錢,但大國之禮真正給予的是讓每個人值錢。因此我們不用物質(zhì)利益引誘人,因為貪圖這點眼前利益的人也不是我們想要的人。我們要真誠說出我們的夢想、我們的事業(yè)、我們的挑戰(zhàn)、我們真實的工作狀態(tài),或許這會讓很多人望而卻步,但這正是我們想要的,因為了解這一切之后仍然勇敢加入的,才是我們想要的人,才配稱為“我們”?!八^的培養(yǎng),就是把你最擅長的事交給下屬去做,而眼睜睜看著他把事辦砸。”這是大國之禮人才培養(yǎng)的基本理念。培養(yǎng)即舍得為下屬的成長付出代價。培養(yǎng)就是提供平臺、提供機會、提供支持。
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