崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究、市場(chǎng)與品牌推廣、依據(jù)公司管理制度規(guī)定,渠道規(guī)劃與渠道商管理、報(bào)價(jià)政策擬訂、客戶關(guān)系與客戶投訴管理等相關(guān)工作
一、信息搜集
1、定期組織收集市場(chǎng)信息、資料,對(duì)各地市、兵團(tuán)信息系統(tǒng)情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)摸底,并用于指導(dǎo)市場(chǎng)策略規(guī)劃;
2、多渠道了解全國(guó)優(yōu)秀同行企業(yè)和區(qū)域同行業(yè)企業(yè)發(fā)展動(dòng)向;
定期整理國(guó)家與區(qū)域政策、行業(yè)法規(guī)及相關(guān)制度文件,并定期在公司內(nèi)部分享;
二、市場(chǎng)品牌推廣
1、公眾號(hào)文章的撰寫(xiě)、篩選、發(fā)布工作;
2、策劃并組織實(shí)施市場(chǎng)推廣和品牌力提升相關(guān)推廣活動(dòng);3、收集、統(tǒng)計(jì)、整理活動(dòng)數(shù)據(jù),挖掘有效客戶信息,尋找潛在客戶;
三、渠道管理和外部合作伙伴管理
1、組織制定渠道商布局規(guī)劃和完善;
2、協(xié)助渠道商運(yùn)營(yíng),協(xié)調(diào)組織公司相關(guān)資源為渠道商業(yè)務(wù)開(kāi)展賦能;
3、擬定渠道管理政策及激勵(lì)政策;
4、定期組織開(kāi)展渠道商評(píng)估,擬訂管理渠道的準(zhǔn)入和退出計(jì)劃;
四、報(bào)價(jià)政策管理
1、牽頭組織完善公司產(chǎn)品服務(wù)報(bào)價(jià)策略和報(bào)價(jià)體系;
2、配合做好投標(biāo)文件,對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目商務(wù)報(bào)價(jià)提出合理化建
議;
五、客戶關(guān)系管理
1、定期核檢公司客戶檔案;
2、牽頭相關(guān)部門(mén)開(kāi)展客戶分級(jí)分類(lèi)管理與客戶評(píng)價(jià);
3、定期盤(pán)點(diǎn)公司客戶并編制年度客情維護(hù)計(jì)劃;
4、組織開(kāi)展公司級(jí)客戶關(guān)懷活動(dòng);
六、客戶投訴管理
1、牽頭定期組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展客戶投訴分析;
2、編輯客戶投訴事項(xiàng)和處理案例,并定期分享;
協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶重大投訴事件處理工作;
七、應(yīng)標(biāo)招標(biāo)支持服務(wù)
1、參與項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)名、資格預(yù)審會(huì)議、招標(biāo)會(huì)議、投標(biāo)會(huì)
議、合同簽訂等相關(guān)活動(dòng)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上人員;
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備豐富的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、策劃推廣、渠道建設(shè)、客戶管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
4、具有很強(qiáng)的溝通能力,能夠快速獲取客戶的需求、問(wèn)題等關(guān)鍵信息;
5、優(yōu)秀的心理素質(zhì),優(yōu)秀的客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)、談判能力,具有較強(qiáng)的綜合能力和判斷能力;