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1. 交付前準(zhǔn)備
- 車輛檢查：確保待交付車輛外觀、內(nèi)飾、功能完好，符合出廠標(biāo)準(zhǔn)，核對(duì)車輛配置與合同一致性（如顏色、型號(hào)、選裝件等）。
- 文件整理：備齊交付所需文件（購車合同、發(fā)票、合格證、保修手冊(cè)、車輛鑰匙、隨車工具等），確保資料準(zhǔn)確無誤。
- 流程溝通：提前與客戶預(yù)約交付時(shí)間，告知所需攜帶證件（如身份證、付款憑證等），明確交付流程。
2. 交付過程執(zhí)行
- 手續(xù)辦理：指導(dǎo)客戶簽署交車文件（如交車確認(rèn)單、保險(xiǎn)單據(jù)、貸款協(xié)議等），協(xié)助完成臨牌或正式上牌手續(xù)。
- 車輛講解：詳細(xì)介紹車輛功能（如智能系統(tǒng)、駕駛模式、保養(yǎng)提示等），演示基礎(chǔ)操作，解答客戶疑問。
- 客戶驗(yàn)收：陪同客戶驗(yàn)車，確認(rèn)車輛狀態(tài)，處理異常問題（如劃痕、故障燈報(bào)警等），協(xié)調(diào)售后解決。
-3. 交付后跟進(jìn)
- 滿意度回訪：交付后及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋，提升服務(wù)體驗(yàn)，處理潛在投訴。
- 關(guān)系維護(hù)：建立客戶檔案，推送保養(yǎng)提醒、活動(dòng)邀約等信息，促進(jìn)長期合作關(guān)系。
- 跨部門協(xié)作：與銷售、售后、財(cái)務(wù)等部門對(duì)接，確保交付問題及時(shí)解決（如貸款放款延遲、配件缺失等）。
4. 其他職責(zé)
- 展廳支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成試駕、車輛展示等工作。
- 數(shù)據(jù)記錄：錄入交付信息至系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)交付量、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。
- 市場(chǎng)反饋：收集客戶對(duì)車輛或服務(wù)的意見，反饋至相關(guān)部門優(yōu)化流程。