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更新于 今天

比亞迪騰勢汽車客服主管

6000-7000元
  • 晉中榆次區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服售前客服售后客服必須有客服工作經(jīng)驗新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新零售
1. 建立并完善客戶滿意度管理體系,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升
2. 根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃
3. 制定客戶滿意度弱項整改計劃,并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
4. 監(jiān)控銷售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量,確保良好的客戶體驗
5. 收集、反饋客戶意見與建議,并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機制與處理流程
6. 收集投訴并及時將問題反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán)
7. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核
8. 分析客戶資源信息,為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支持
9. 引導(dǎo)用戶進(jìn)行口碑傳播
10. 建立客戶投訴抱怨處理體系,保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理
11. 建立保有客戶信息管理體系,并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性
12. 做好跨部門協(xié)作工作,保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
13. 協(xié)同售后組織??突顒?,提高客戶粘度以及滿意度

工作地點

晉中榆次區(qū)鳴李汽貿(mào)園比亞迪王朝網(wǎng)(道藍(lán)匯通4S店)

職位發(fā)布者

劉潔婷/行政人事主管

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公司Logo山西道藍(lán)新能源科技股份有限公司
山西道藍(lán)新能源科技股份有限公司(以下簡稱“道藍(lán)新能源”)成立于2018年4月10日,主要致力于新能源汽車的推廣及應(yīng)用,是一家主要以新能源汽車銷售、運營為一體的公司,目前公司旗下有山西道藍(lán)比亞迪新能源汽車4S店。道藍(lán)新能源自創(chuàng)立之日起,就致力于新能源汽車的推廣與運營,2018年,我們道藍(lán)新能源會再接再厲,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做綠色出行的先行者、倡導(dǎo)者。
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