1. 客戶質量問題處理:主導客戶投訴、質量抱怨的接收、登記與分析(如8D報告、5Why分析),明確問題根源。
2. 跨部門協調解決:聯動內部技術、生產、供應鏈等團隊,制定整改方案,跟蹤執(zhí)行進度,并向客戶同步處理進展。
3. 客戶溝通與關系維護:定期與客戶對接質量需求、反饋質量數據,參與客戶現場審核或質量會議,提升客戶滿意度。
4. 質量改進推動:基于客戶反饋的問題,推動內部優(yōu)化(如工藝改進、檢驗標準升級),預防同類問題重復發(fā)生。
5. 質量文件管理:編制/更新客戶質量相關文件(如質量協議、糾正預防措施報告),確保符合客戶要求與公司流程。
專業(yè)能力:掌握質量管理工具(SPC、FMEA、MSA、QC7大手法 等),熟悉ISO 9001等質量體系,具備產品工藝或檢測相關知識。
- 溝通能力:優(yōu)秀的跨部門協作與客戶溝通技巧,能清晰傳遞需求、推動問題落地。
- 問題解決:具備較強的邏輯分析能力,能快速定位問題根源并制定有效解決方案。
- 經驗要求:要求3年以上制造業(yè)質量相關工作經驗