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崗位職責(zé)： 1.咨詢解答：為客戶提出的各類問題，耐心、熱情地提供準(zhǔn)確、及時(shí)的解答； 2.產(chǎn)品預(yù)訂、退改：根據(jù)航空公司的規(guī)定和政策，提供機(jī)票查詢服務(wù)，合理報(bào)價(jià)，并協(xié)助客戶完成機(jī)票的退改簽操作； 3. 客戶挖潛、激活；通過定期與客戶交流、市場(chǎng)調(diào)研和問題分析，挖掘客戶需求，定期客戶回訪，轉(zhuǎn)化有效開單； 4.航變通知跟進(jìn)：及時(shí)接收、核實(shí)并處理航變信息，及時(shí)通知乘客，提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。 5. 完成公司規(guī)定的客服銷售目標(biāo)協(xié)助財(cái)務(wù)對(duì)賬差異處理。 10.其他：領(lǐng)導(dǎo)及公司安排的其他各項(xiàng)工作。 任職要求： 1、中專及以上學(xué)歷，一年以上國際/國內(nèi)機(jī)票等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有商務(wù)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)尤佳； 2、熟練運(yùn)用Eterm等航空預(yù)訂系統(tǒng)；熟悉各航空公司航線及運(yùn)價(jià)；熟練掌握各航空公司航線政策，能夠熟練操作航司退改簽規(guī)則，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 3、具備竟?fàn)帉?duì)手分析能力；具備良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，工作責(zé)任心強(qiáng)，和一定的抗壓能力，積極向上，能夠主動(dòng)解決和反饋客戶問題，能夠獨(dú)立跟蹤和服務(wù)客戶。 4、頭腦靈活、思維敏捷、反應(yīng)靈敏，能快速理解和分析客戶需求，以及處理突發(fā)問題等。