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1、客戶服務(wù)流程優(yōu)化，結(jié)合客戶需求和行業(yè)特點，協(xié)同其他部門，如運營、倉儲等，簡化客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，提高客戶服務(wù)效率，降低客戶問題解決周期。
2、收集、整理、分析客服部門相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的服務(wù)改進(jìn)措施，優(yōu)化客服工作流程、話術(shù)，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平，同時對物流業(yè)務(wù)流程提出合理化建議，促進(jìn)公司整體運營效率提高。
3、重點客戶群體，建立大客戶檔案，定期回訪，了解客戶需求變化，提供個性化服務(wù)方案，增強(qiáng)大客戶黏性，確保長期合作關(guān)系穩(wěn)定。
4、出現(xiàn)物流異常情況，如航班延誤、海關(guān)扣貨、貨物破損等時，作為牽頭人協(xié)調(diào)各方資源，組織跨部門會議，制定應(yīng)急處理方案，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，及時向客戶反饋處理結(jié)果；

5、負(fù)責(zé)跨境物流客服團(tuán)隊的組建、制定并完善團(tuán)隊內(nèi)部的各項規(guī)章制度、績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對客服人員進(jìn)行績效評估，激勵員工提升工作績效，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)與改進(jìn)計劃制定。

任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，8年以上有跨境電商相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，英語可作為工作語言。
2.思路清晰，有較強(qiáng)的溝通能力、理解能力和邏輯思維能力；獨立工作能力強(qiáng)，態(tài)度積極，有敬業(yè)精神和解決問題的能力；為人踏實誠信，責(zé)任心強(qiáng)。
3. 有較高的悟性，能根據(jù)公司戰(zhàn)略、部門策略分解工作，自我驅(qū)動力強(qiáng)；
4. 較強(qiáng)的橫向跨部門溝通及協(xié)調(diào)能力、具備主人翁意識；
5. 對待工作有激情，工作踏實認(rèn)真，抗壓能力強(qiáng)。