職位描述
4S店售后保修
崗位職責(zé)：
1. 保修政策執(zhí)行與咨詢
· 準(zhǔn)確掌握寶馬中國(guó)最新的保修政策、延長(zhǎng)保修、召回活動(dòng)及技術(shù)支持文件（TSB）。
· 向客戶和店內(nèi)同事解釋保修范圍、期限、免責(zé)條款等，提供專業(yè)咨詢。
2. 保修申請(qǐng)與審核
· 接收維修顧問提交的保修工單，審核故障現(xiàn)象、診斷報(bào)告、維修方案及零件更換申請(qǐng)。
· 確保所有保修索賠資料完整合規(guī)（如車輛信息、故障代碼、照片/視頻證據(jù)等）。
· 通過寶馬專用系統(tǒng)（如BMW DMS/保修平臺(tái)）提交保修申請(qǐng)，跟蹤審批進(jìn)度。
3. 技術(shù)溝通與協(xié)調(diào)
· 與寶馬區(qū)域技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通復(fù)雜技術(shù)問題，協(xié)助技師獲取維修指導(dǎo)或特殊授權(quán)。
· 協(xié)調(diào)疑難故障的現(xiàn)場(chǎng)支持或零件加急調(diào)撥。
4. 保修數(shù)據(jù)管理與分析
· 定期整理保修數(shù)據(jù)，分析常見故障趨勢(shì)，向服務(wù)經(jīng)理反饋潛在質(zhì)量問題。
· 確保保修臺(tái)賬清晰，符合廠家審計(jì)要求。
5. 客戶溝通與滿意度維護(hù)
· 主動(dòng)向客戶解釋保修進(jìn)度，處理保修相關(guān)的爭(zhēng)議或疑慮。
· 協(xié)助解決非保修問題（如善意保修、客戶關(guān)懷案例），提升客戶體驗(yàn)。
6. 內(nèi)部培訓(xùn)與合規(guī)監(jiān)督
· 為維修團(tuán)隊(duì)提供保修政策、系統(tǒng)操作、文件規(guī)范的培訓(xùn)。
· 確保所有保修操作符合寶馬廠家審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
1. 保修政策執(zhí)行與咨詢
· 準(zhǔn)確掌握寶馬中國(guó)最新的保修政策、延長(zhǎng)保修、召回活動(dòng)及技術(shù)支持文件（TSB）。
· 向客戶和店內(nèi)同事解釋保修范圍、期限、免責(zé)條款等，提供專業(yè)咨詢。
2. 保修申請(qǐng)與審核
· 接收維修顧問提交的保修工單，審核故障現(xiàn)象、診斷報(bào)告、維修方案及零件更換申請(qǐng)。
· 確保所有保修索賠資料完整合規(guī)（如車輛信息、故障代碼、照片/視頻證據(jù)等）。
· 通過寶馬專用系統(tǒng)（如BMW DMS/保修平臺(tái)）提交保修申請(qǐng)，跟蹤審批進(jìn)度。
3. 技術(shù)溝通與協(xié)調(diào)
· 與寶馬區(qū)域技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)溝通復(fù)雜技術(shù)問題，協(xié)助技師獲取維修指導(dǎo)或特殊授權(quán)。
· 協(xié)調(diào)疑難故障的現(xiàn)場(chǎng)支持或零件加急調(diào)撥。
4. 保修數(shù)據(jù)管理與分析
· 定期整理保修數(shù)據(jù)，分析常見故障趨勢(shì)，向服務(wù)經(jīng)理反饋潛在質(zhì)量問題。
· 確保保修臺(tái)賬清晰，符合廠家審計(jì)要求。
5. 客戶溝通與滿意度維護(hù)
· 主動(dòng)向客戶解釋保修進(jìn)度，處理保修相關(guān)的爭(zhēng)議或疑慮。
· 協(xié)助解決非保修問題（如善意保修、客戶關(guān)懷案例），提升客戶體驗(yàn)。
6. 內(nèi)部培訓(xùn)與合規(guī)監(jiān)督
· 為維修團(tuán)隊(duì)提供保修政策、系統(tǒng)操作、文件規(guī)范的培訓(xùn)。
· 確保所有保修操作符合寶馬廠家審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
工作地點(diǎn)
市北區(qū)青島德寶佳汽車銷售服務(wù)有限公司
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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青島德寶佳汽車銷售服務(wù)有限公司
大連百事佳企業(yè)集團(tuán)是一家擁有著多年豪華汽車品牌經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)歷史的綜合汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)商。集團(tuán)在大連、沈陽(yáng)、濟(jì)南、哈爾濱、營(yíng)口擁有多家INFINITI、寶馬、LEXUS、路虎、捷豹4S店，進(jìn)口車事業(yè)部經(jīng)營(yíng)品牌涵蓋奔馳、寶馬、保時(shí)捷、路虎等眾多高端名車。集團(tuán)秉承“百事佳”全新的管理模式，堅(jiān)持“創(chuàng)造客戶滿意，快樂員工人生”為經(jīng)營(yíng)理念，以“尊重、合作、進(jìn)取、創(chuàng)新”為核心價(jià)值觀，始終將客戶的滿意作為公司經(jīng)營(yíng)的核心，為客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值的服務(wù)。集團(tuán)以人性化管理為理念，良好的工作環(huán)境與團(tuán)隊(duì)氛圍虛位以待。在這里，你會(huì)在職場(chǎng)結(jié)交到各個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀的工作伙伴，體會(huì)到與身邊不一樣的人溝通的快樂與挑戰(zhàn)，享受到通過努力而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的喜悅和成就感。百事佳集團(tuán)將結(jié)合您的工作意向，竭誠(chéng)為您的職業(yè)生涯助力！讓最激動(dòng)人心的未來，從百事佳啟程！青島寶馬4S店將于2017年4月隆重開業(yè)，現(xiàn)誠(chéng)聘英才。我們的福利及培訓(xùn)體系：極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、年終獎(jiǎng)社會(huì)保險(xiǎn)、通訊補(bǔ)貼、年假、婚假、產(chǎn)假等假期節(jié)日禮品、結(jié)婚及生育賀禮工作服、午餐、體檢、國(guó)內(nèi)外旅游、生日聚會(huì)全方位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)分店間不定期輪崗與晉升機(jī)會(huì)
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