崗位職責：
1. 新客拓展與簽約：負責產(chǎn)品市場渠道的全面開拓，制定并執(zhí)行個性化的市場推廣策略，挖掘潛在客戶資源，完成新客戶的簽約工作，確保高質(zhì)量達成簽約目標。
2. 老客關(guān)系維護與續(xù)簽：定期深入回訪老客戶，精準把握客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為客戶量身定制專業(yè)解決方案，積極協(xié)助客戶解決業(yè)務(wù)難題，促進老客戶的續(xù)約，維持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3. 全流程客戶服務(wù)支持：負責客戶從接觸產(chǎn)品到長期使用的全生命周期服務(wù)，包括售前的產(chǎn)品功能介紹與優(yōu)勢講解，售中的合同簽訂跟進、實施部署協(xié)調(diào)，售后的系統(tǒng)操作培訓、使用問題解答以及投訴處理。
4. 客戶反饋收集與產(chǎn)品優(yōu)化推動：主動與客戶溝通，收集客戶在使用產(chǎn)品過程中的需求與反饋，整理并分析相關(guān)信息，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)、運營等部門，推動產(chǎn)品功能優(yōu)化與服務(wù)升級。
5. 問題洞察與流程優(yōu)化：密切關(guān)注產(chǎn)品使用過程、客戶體驗環(huán)節(jié)以及業(yè)務(wù)運營流程中存在的問題，深入挖掘問題根源，提出解決方案，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高整體運營效率。
崗位要求：
1. 教育背景：本科及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、計算機科學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：擁有1年以上互聯(lián)網(wǎng)運營或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有豐富的B端客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；具備銷售經(jīng)驗，能熟練運用銷售技巧推動業(yè)務(wù)增長。
3. 能力素質(zhì)：具備清晰的邏輯思維能力，能夠快速理解復雜問題并制定有效的解決方案；熟練掌握excel、PPT、visio等辦公軟件；具有團隊合作精神，卓越的客戶服務(wù)意識，積極主動，面對挑戰(zhàn)具有高度的責任心。