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客戶服務(wù)專員

8000-14000元·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 望京
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

個人客戶企業(yè)客戶
崗位職責:
1. 新客拓展與簽約:負責產(chǎn)品市場渠道的全面開拓,制定并執(zhí)行個性化的市場推廣策略,挖掘潛在客戶資源,完成新客戶的簽約工作,確保高質(zhì)量達成簽約目標。
2. 老客關(guān)系維護與續(xù)簽:定期深入回訪老客戶,精準把握客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求,為客戶量身定制專業(yè)解決方案,積極協(xié)助客戶解決業(yè)務(wù)難題,促進老客戶的續(xù)約,維持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3. 全流程客戶服務(wù)支持:負責客戶從接觸產(chǎn)品到長期使用的全生命周期服務(wù),包括售前的產(chǎn)品功能介紹與優(yōu)勢講解,售中的合同簽訂跟進、實施部署協(xié)調(diào),售后的系統(tǒng)操作培訓、使用問題解答以及投訴處理。
4. 客戶反饋收集與產(chǎn)品優(yōu)化推動:主動與客戶溝通,收集客戶在使用產(chǎn)品過程中的需求與反饋,整理并分析相關(guān)信息,協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)、運營等部門,推動產(chǎn)品功能優(yōu)化與服務(wù)升級。
5. 問題洞察與流程優(yōu)化:密切關(guān)注產(chǎn)品使用過程、客戶體驗環(huán)節(jié)以及業(yè)務(wù)運營流程中存在的問題,深入挖掘問題根源,提出解決方案,持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高整體運營效率。
崗位要求:
1. 教育背景:本科及以上學歷,專業(yè)不限,市場營銷、工商管理、計算機科學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:擁有1年以上互聯(lián)網(wǎng)運營或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有豐富的B端客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;具備銷售經(jīng)驗,能熟練運用銷售技巧推動業(yè)務(wù)增長。
3. 能力素質(zhì):具備清晰的邏輯思維能力,能夠快速理解復雜問題并制定有效的解決方案;熟練掌握excel、PPT、visio等辦公軟件;具有團隊合作精神,卓越的客戶服務(wù)意識,積極主動,面對挑戰(zhàn)具有高度的責任心。
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工作地點

北京朝陽區(qū)百融云創(chuàng)阜榮街10號首開廣場F1層

職位發(fā)布者

張先生/HR

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公司Logo百融云創(chuàng)
百融云創(chuàng)(股票代碼:6608.HK)成立于2014年3月,2021年3月在香港聯(lián)合交易所主板成功上市。作為AI云服務(wù)商,百融云創(chuàng)深耕NLP、隱私計算、機器學習和云計算等前沿科技,打造了決策式AI和生成式AI兩類相輔相成的AI技術(shù)方案,并提出MaaS(模型即服務(wù))+BaaS(業(yè)務(wù)即服務(wù))的服務(wù)模式,推動AI在垂直行業(yè)的普惠化發(fā)展。百融云創(chuàng)致力于將決策式AI和生成式AI深度嵌入到垂直行業(yè)的全流程之中,通過云+本地化部署的方式,為垂直行業(yè)提供決策層能力提升,以及業(yè)務(wù)層客戶交互的全體系服務(wù)。百融云創(chuàng)通過決策式AI和生成式AI串聯(lián)起垂直行業(yè)、場景和客戶,將AI能力從中間作業(yè)環(huán)節(jié)延伸至最終效果環(huán)節(jié),讓AI在垂直行業(yè)變得可用、可見、可感知。作為中國數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮重要的見證者和建設(shè)者,百融云創(chuàng)基于長期對行業(yè)的理解和洞察,沉淀下深厚的行業(yè)KnowHow。百融云創(chuàng)將行業(yè)KnowHow與AI技術(shù)進行有機結(jié)合,重點圍繞提升決策分析能力、提升資產(chǎn)運營效率兩大主線,幫助垂直行業(yè)完成數(shù)智化發(fā)展,實現(xiàn)全面賦能。客戶覆蓋六大國有銀行、十二家全國性股份制銀行、上千家城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行、汽車金融公司、保險公司等超7000家金融機構(gòu)。未來,百融云創(chuàng)將持續(xù)探索決策式AI和生成式AI,助力垂直行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建行業(yè)生態(tài)。
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