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一、產(chǎn)品推廣與介紹
- 熟悉旅行社的各類旅游產(chǎn)品（如線路等），包括行程細(xì)節(jié)、價格、特色、注意事項(xiàng)等，能向客戶清晰介紹。
- 通過線上（如社交媒體、旅游平臺、微信群）或線下（如門店接待、推介會）等渠道，主動推廣產(chǎn)品，吸引潛在客戶。
二、客戶開發(fā)與維護(hù)
- 挖掘新客戶，通過市場調(diào)研、客戶轉(zhuǎn)介紹、活動營銷等方式擴(kuò)大客戶群體。
- 維護(hù)老客戶關(guān)系，定期回訪，了解出行體驗(yàn)，推送符合其需求的新產(chǎn)品，提升復(fù)購率。
三、咨詢接待與訂單促成
- 接待客戶的咨詢（電話、線上等），耐心解答關(guān)于行程、價格、簽證、保險等問題。
- 根據(jù)客戶的需求（如預(yù)算、出行時間、偏好等），推薦合適的旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，完成簽約和收款。
四、訂單跟進(jìn)與服務(wù)
- 客戶下單后，協(xié)助整理資料，對接計(jì)調(diào)等崗位落實(shí)行程細(xì)節(jié)，確保訂單順利推進(jìn)。
- 出團(tuán)前提醒客戶注意事項(xiàng)，行程中保持溝通，及時響應(yīng)客戶的臨時需求；行程結(jié)束后收集反饋，處理簡單的售后問題。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
- 記錄銷售數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)個人或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，分析銷售情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以優(yōu)化銷售策略。